信用商账催收-世界信用组织

6.13 信用商账催收

6.13.1信用商账催收业务简介

信用商账催收，是指信用机构运用信用惩诫的方式督促债务人履行还款义务的信用服务。该服务首先通过审核合同、法律文书等材料确认债权的真实性和正当性后，通知债务人还款，若债务人拒不还款也不提出异议或提出的异议显而易见不成立的，则将其不良信用记录，通过逐步扩大发送面的方式，对债务人进行持续的信用惩诫，以促使其履行还款义务。在国际上，大部分的商账催收都是由信用公司完成的，同时，大部分的信用公司也都从事商账催收业务。国际上通行的作法是：债权人将信用公司作为催账服务的第一选择。

信用商账催收虽然是一个传统的信用服务，但是现代意义上信用商账催收，是世界信用组织(WCO)加以创新和完善的，在大大地提高了成功率的同时，降低了执业风险。国际上通行商账成功率是8%，但是，ICE8000信用机构的成功率一般都在60%以上。

信用商账催收的服务标准是：《ICE8000国际信用标准体系信用商账催收标准》（https://www.ice8000.org/acnhwgc/32.htm）。

6.13.2 信用商账催收服务的特点

一、主要以威胁客户信用为手段。与法律服务机构相比，信用机构在进行商账催收时，主要以威胁客户信用为手段，很少使用法律诉讼手段和其它手段。当然，信用机构进行商账催收时，并不拒绝使用法律诉讼手段，而且会将法律诉讼的结果做为加重对欠款人信用惩罚的依据。随着互联网技术的普及，信用信息传播变得越来越迅速，如果有追账行为发生，就意味着其失信记录将被记录到ICE8000信用数据库内，全世界的单位和个人都可以方便查询。如此一来，全球所有具有一定信用管理素质的企业和有信用管理常识的个人都不会或极少与“黑名单”列出的企业和个人发生经济往来。这种方式，最大限度地压缩了欠账企业的发展空间，最终迫使欠账企业偿还债务。

二、专业性强、专业难度较高。信用商账催收工作需要催款人员具有法律、信用等综合知识和良好的心理素质及沟通能力，是一项专业性强和专业难度较高的工作。

6.13.3 ICE8000商账催收的优势：

一、信用工具优势。我们可以综合运用ICE8000各个信用工具，如：内部投诉、信用预警、公开投诉、公开曝光、信用通缉令等信用工具，从而使催款工作在合法的前提下，最大限度地对欠款人及相关受利益输送者进行信用威胁或信用惩罚。

二、职业道德优势。所有的信用专业人员遵守ICE8000行业自律标准，受世界信用组织(WCO)监督，如果违反职业道德，当事人可以方便追究其责任。

6.13.4 商账催收常见问题解答

一、ICE8000信用机构传播债务人欠款的信息合法吗？

答：合法。只要欠款的事实是真实的，传播欠款的事实构不成诽谤，不使用侮辱性字词也构不成侮辱。债务人欠款事实也不属于该单位的商业秘密，也不属于个人隐私。债务人法定代表人的身份证号码与照片属于个人隐私的一部分，但是，对于专业骗子，当保护个人隐私权的法律价值与保护公众免受欺骗的法律价值发生冲突时，法律当然优先选择后者。

二、如果ICE8000信用机构催款过程中行为不当产生法律责任，债权人应承担责任吗？

答：只要债权人提供的欠款证据是真实的，债权人无须为ICE8000信用机构的行为承担任何法律责任。也就是说，ICE8000信用机构对自己采用催账方式独立承担法律责任，与债权人无关。如果债权人提供的欠款证据是虚假的，那么，债权人应对自己的行为承担法律责任。

债权人与ICE8000信用机构签订的委托合同中有如下条款：

1、甲方（委托人）应当保证提供所有证据资料、陈述等是真实的，否则应当承担相应的法律责任。

上述内容摘自《ICE8000信用知识入门》（方邦鉴著，可以免费使用，但请注明出处）