打造百年企业面临的十大障碍-世界信用组织
打造百年企业面临的十大障碍
三 企业没有明确的符合社会公共利益、公共道德或推动社会进步的核心价值观与社会使命。
第一大障碍 企业决策层缺乏打造百年企业的信心。
简要分析： 决策层没有信心或对社会环境没有信心，缺乏信念，认为打造百年企业是不可能的事情，对打造百年企业望而却步。客观上讲，打造百年企业的确是一件困难的事情，须要更多的付出和长期不懈的坚持，须要有坚忍不拔的毅力，须要有第一个吃螃蟹者的勇气。
实际危害： 企业决策层缺乏打造百年企业的信心，使得企业无意追求打造百年企业的目标，也就很难成为百年企业。
ICE8000 解决方案： ICE8000 体系通过诚信管理制度和诚信文化建设激发、引导企业决策层树立打造百年企业的决心和恒心，最终获得信心和信念。
另外，通过信用师分析 WTO 时代的社会发展潮流，增强企业决策层对社会环境的信心。
最后，通过 ICE8000 评定或评级的单位可以加入国际诚信企业协会 [ICEA] ，该协会的互助机制也能增强企业的抗击非市场风险能力，增强企业决策层对社会环境的信心。
决心、恒心、信心三者关系如下图：
第二大障碍 企业决策层缺乏诚信理念和社会责任感。
简要分析： 诚信是一个企业长期发展的必要条件。我们对全球 100 多家百年品牌企业进行研究，发现他们的管理机制、企业文化、经营模式有着不同的特点，他们对待竞争对手的方法也不尽相同，但是他们却有一共同点：对客户、合作伙伴、投资者、员工始终都是诚信的。
发展经济学认为，一个国家或地区的经济腾飞需要有企业家资源，企业家的两大本质特点是：一有社会责任感；二有开拓创新精神。
实际危害是：
1 ．缺乏诚信理念和社会责任感的企业往往不惜损害他人正当利益，违反社会正义原则去谋求利益，而这种行为一旦被社会知悉，企业发展将会受到重创，很难打造成百年企业。
2 ．缺乏诚信理念和社会责任感的企业无法集聚有诚信理念和社会责任感的人才，企业发展得越大，积累的道德风险和管理漏洞就会越多，没有诚信理念和社会责任感的员工会仿效企业的不正当行为，从不同角度侵害企业利益，造成企业危机四伏，很难打造成百年企业。
ICE8000 解决方案： ICE8000 国际信用标准体系的社会责任与职业道德保障机制、立信机制，不但可以增强企业决策层的社会责任感，同时使企业难以作出有违社会责任的事情，有效地制度性地解决了这一问题。
第三大障碍 企业没有明确的符合社会公共利益、公共道德或推动社会进步的核心价值观与社会使命。
简要分析： 核心价值观和组织使命是企业可持续发展不可缺少的动因。世界很多优秀企业都明确确立了符合社会公共利益、公共道德或推动社会进步的核心价值观与社会使命，并力行之。如：通用电气推崇的三个传统“坚持诚信，注重业绩，渴望变革”；松下电器的七精神 “工业报国，光明正大，团结一致，奋斗向上，礼貌谦虚，顺应时势，感恩戴德”；沃尔玛的基本信仰“尊重每位员工，服务每位顾客，每天追求卓越”；诺基亚的价值观“科技以人为本”；创建于 1874 年的杭州胡庆余堂药店的“戒欺”横匾，写着“药业关系生命，尤为万不可欺”、“采办务真、修制务精”等等。
达夫特在《管理学原理》中论述企业社会效益评价体系时，将企业全部社会责任分为五个层次，如下图。
1 ．以盈利这一经济责任为核心价值观与社会使命的企业，一般奉行“不惜一切代价赚钱”的经营哲学，往往在赚钱的同时孕育着倒闭的危机，这类企业可以一时做强与做大，但难于做长，一般达到做大的目标时也是他们开始衰败的时候，决心打造百年企业的管理者不应奉行这一核心价值观与社会使命。
2 ．以守法这一法律责任为核心价值观和社会使命的企业，一般会充分利用法律的漏洞或不完善来逃避其责任，如一些企业看到在中国对消费者伤害后，无须支付巨额的精神损失费，所以就故意降低产品质量和性能。这类企业在他律机制健全的社会，也会有出色的自律和表现。但是，这类企业在他律机制不健全的社会，往往为追求盈利目的作出不违法但也不正义的事情，一旦为公众知悉，必将会影响打造百年企业的目标。
3 ．以伦理责任为核心价值观与社会使命的企业，从事正当的事业，避免危害他人与社会，也必将得到客户与社会的信任和尊重，并且能吸引和汇集正直的人才，形成长期的核心竞争力，从而达到“做强、做大、做长”的目的。
4 ．以改善社会和人类的生活质量为核心价值观与社会使命的企业，百折而不回，其努力也必将得到客户与社会的信任和尊重，并且能吸引和汇集贤正之士，也可以使平凡的人作出不平凡的事情，形成长期的核心竞争力，从而达到“做强、做大、做长”的目的。
实际危害是：
1 ．企业没有明确的社会使命和核心价值观，无法汇集合适的优秀人才。优秀人才总是向往于企业使命、核心价值观符合自己人生目标与价值取向的企业工作，只有这样，才会有成就感，才会激发自身的潜能。
2 ．企业没有明确的核心价值观和社会使命，无法对抗第三种诱惑，打造百年企业必须要有定力。企业发展面临三个动因吸引，如下图所示：
我们也称之为第三种诱惑。由于动因 ① 与动因 ② 在一条上升直线上，所以企业发展目标明确，动力十足。企业使命（动因 ① ）不明确或不正确的企业，往往无法对抗第三种诱惑（动因 ③ ），最终走出一条倾斜线，难以成为百年企业。事实上，没有企业使命（动因 ① ）的企业，整日都处于第三种、第四种等无数种诱惑中，它们往往走出很多曲线，并在不断的选择中倒闭。
我们可以用现实的例子来说明一下，有两家起步相当的食品企业，两家公司的开局都相当好，都在短短三年内达到了相当的社会知名度。第一家企业没有确立明确的核心价值观和社会使命，决策层完全以经济盈利为目标，所以该企业发现房地产盈利时，就投资于房地产业；发现保健品盈利时，又投资于保健品业，到现在该企业的食品主业已没有竞争力，整个公司也濒临倒闭。第二家企业确立了“为改善人们食品质量而努力”的企业使命，有了这个明确目标，虽然相对房地产等行业，食品行业微利，但是决策层抵制住了第三种诱惑，现在该企业在 2004 年销售额就超过了 100 亿元，已在食品行业形成极强的竞争力。
3 ．企业没有明确的核心价值观和社会使命，无法正确处理非常事务。一些事务，企业制度中尚未规定处理方法和处理程序，员工在处理时没有决策的依据和参照物。还以上述第二家食品企业为例，一个基层员工在学习时发现企业使用的添加剂在国际上已被淘汰，另一种添加剂更加有利于人们的健康。为追求“为改善人们食品质量而努力”的企业社会使命，这名员工越级给公司领导写了一个封建议信，一个副总裁接到信函后，立即进行研究调查，确证后未请示出国在外的总裁就立即更换了添加剂。使用新的添加剂为企业增加了成本，减少了利润。总裁回国后并没有批评副总裁越权，而赞扬了建议员工和副总裁以企业使命为工作、决策依据的作法。
ICE8000 解决方案： ICE8000 国际信用标准体系诚信认证明确要求并帮助企业确立符合社会公共利益、公共道德或推动社会进步的核心价值观与社会使命，并用制度化手段不断强化。
第四大障碍 企业缺乏有效保证可信度、提高可信度和积累可信度的系统方法。
简要分析： 保证可信度是提高可信度和积累可信度的前提与基础。客户选择的真正依据是可信度，而不是知名度。由于知名度在一定时期一定程度上可以代表可信度，使很多企业误将知名度与可信度相混同。
因企业真实动机和管理制度的差异，企业知名度与可信度关系可分为以下四种模式，如图所示：
注：箭头指向“高”（下同）。
A 模式 B 模式
C 模式 D 模式
A 模式是最不可取的。他的知名度与可信度的发展方面是相反的，知名度越高，可信度越低，这是一种恶性循环，但现实中这类企业非常多，他们往往极端轻视公众智慧，不尊重客户利益，他们不努力提高产品与服务的质量，而是靠大量的广告支出和商业炒作吸引客户，客户在购买商品后大呼上当。这种模式是无法打造百年企业的，采用这种模式的企业都是抱着一锤子买卖的心理，这些企业很多都已经倒闭或正在倒闭中。
B 模式也是不可取的。由于其管理制度不完善或不科学，可信度与知名度没有同步积累，广告费的作用没有得到充分的体现。
C 模式是可取的。由于其管理制度科学完善，它的可信度与知名度同步上升。适于资金充足广告费用支出较多的企业。
D 模式也是可取的。它靠诚信为客户带来超值体验，并由这种可信度带来的口碑传播提高了知名度。这种模式适用于资金不充足或广告支出较少的企业。
实际危害：
缺乏有效保证可信度、提高可信度和积累可信度的方法，会使企业产品没有竞争力，也会使资金被无效使用，也可能会导致资金链断裂而陷入恶性循环当中。
ICE8000 解决方案：
ICE8000 国际信用标准体系立信机制、诚信资产积累机制，失信风险防范机制有效地制度化地解决了这一问题。
第五大障碍 企业没有防范应收账款等风险的系统方法。
简要分析： 企业不对外赊销是不行的，但是，赊销不当也是不行的。
应收账款管理三个阶段：
除应收账款外，企业还有各式各样的风险，需要有一个科学合理的程序进行及时地识别，并制定出相应的防范措施。
实际危害：
1 ．没有应收账款的系统管理方法，一味地杜绝赊销会影响产品竞争力，而不当赊销又会使企业因欠款过多而陷入困境。
2 ．没有一个风险识别和预防制度，无法及时发现和应对各类风险。
ICE8000 解决方案：
ICE8000 国际信用标准体系失信风险防范机制有效地制度化地解决了这一问题。
第六大障碍 企业无法防范领导人更替带来的危机。
简要分析： 很多发展状态很好的企业，因为领导人的更替而衰落，最终未能成为百年企业。人的生命和事业周期都是有限的，打造百年企业必然会遇到领导人更替的危机。
领导人的个人魅力和特质可以帮助企业创业成功，也可以帮助企业在某一时期内飞速发展，但领导人的个人魅力和特质不具有可传承性和可复制性，打造百年企业的目标不能维系于此。领导人要想打造百年企业，应当在自己事业周期内，努力消除企业发展对自己个人魅力和特质的依赖，建立起能够自我完善的、可传承的管理制度和诚信文化。
实际危害：
领导人更替危机会影响企业的可持续发展，影响百年企业目标的实现。
下图说明企业对领导人个人魅力和特质依赖程度、企业对制度依赖程度与领导人更替危机三者之间的关系。企业对领导人个人魅力特质的依赖程度越高，领导人更替危机就越大。企业对制度依赖程度越高，对领导人个人魅力特质的依赖程度就越低，领导人更替危机就越低。
ICE8000 解决方案：
ICE8000 国际信用标准体系诚信认证为企业建立一整套可自我完善的、可传承的管理制度和诚信文化，该制度不依赖领导人个人魅力和特质，可以有效地防范领导人更替带来的危机。
第七大障碍 企业无法以最快速度发现危机和客户需求变化。
简要分析：
管理学中海恩法则指出，企业的一切危机往往在发生前都有征兆，即便是危机已经出现，消除危机的最佳时机也是危机刚刚发生的时候。最快地发现危机可以降低损失。
客户需求是产品更新换代的原因和新产品、新行业产生的原因。发现客户需求等于发现了新的商机和发展机遇。最快地发现客户需求就是最快地发现机遇。
综上所述，危机信息和客户需求信息对企业的发展无比重要。但是，危机信息与客户需求信息往往寓于投诉建议信息当中，但是由于投诉建议信息会对企业内部员工有利益影响，所以最易被曲解和截流。
下图是企业的信息流向图。
实际危害：
不能快速发现危机，使企业失去解决危机的最佳时机；不能快速发现客户需求，使企业失去发展机遇。
ICE8000 解决方案：
ICE8000 国际信用标准体系信息快速沟通和危机处理机制有效地制度化地解决了这一问题。通过 ICE8000 国际信用标准体系评定的企业的信息流向图如下。在投诉建议信息受到曲解时，可以通过信用部门向上传递。
第八大障碍 企业无法防范道德风险与道德折磨。
简要分析： 道德风险与道德折磨的概念
1、道德风险是管理学和经济学中常用的一个概念，它是指组织（指单位或个人，下同）违反道德而给他人或社会带来利益损失的可能性。道德风险往往因信息不对称、奖惩不对称、权责不对称而产生。
比如：张三委托李四去买10吨面粉，他按每吨2000元的价格给李四货款，因为张三不了解面粉的质量和价格情况，所以，李四买面粉时，他可以违反道德故意买1800元/吨的低质面粉，而让商家按2000元/吨开发票。如果李四违反道德，就会获得2000元的不正收益。2000元，对于张三就属于道德风险。
2、道德折磨，是世界信用组织(WCO)在诚信管理中提出的一个新概念，它是人们面临道德风险时产生的（是遵守道德而放弃不当利益、还是违反道德而获取不当利益的）心理冲突。
人们都有一个道德标准（无论标准高低与否，人们都有追求正义的本性）并自觉遵守它，当制度存在缺陷的时候，人们如果违反自己的道德标准，就能获得非法或非正当利益，而且被发现或被追究的机率很小，在这种情况下，人们将面临一种两难选择，即：是遵守道德还是获得非法（或不当）利益的选择，这种选择使人们心情痛苦，世界信用组织(WCO)将这种心理冲突称之为道德折磨，它是人性当中正常的利己性与人的道德标准发生冲突的产物。
一个人面临道德折磨，如果他选择遵守道德，则使得他面对可得利益而不甘心，如果他发现有其他人获得了这种利益，他会更加感到心理不平衡；如果他选择放弃道德而获得非法（或不当）利益，他会有因负罪感或恐惧感带来的不安，这种不安加剧后，他会变得麻木和空虚，没有幸福感，他会追求刺激以获得幸福感，但只是表面上的幸福而没有实质的幸福感。另外，陷入道德折磨而选择非法（或不当）利益的人，为了增加安全感，还会希望并引导别人作出自己同样的选择，但这种作为又会再次与其道德标准发生冲突，在得到暂时安全感的同时，大大降低了成就感与幸福感。总之，当人们遭遇到道德折磨时，无论是选择恪守道德还是选择获得非法（或不当）利益，都会使人们心情痛苦或不安，影响幸福感和成就感。面对道德折磨，自我的道德标准越高，痛苦或不安感就越大。
还以上述的张三委托李四买面粉为例，李四买面粉时，假定李四是一个有道德的人，李四面临一种两难选择的心理冲突：如果买2000元/吨的面粉，自己将失去2000元的利益；如果买1800元/吨的面粉，将违反自己的道德。
个人道德标准、制度缺陷和个人面临的道德折磨三者的关系如下图：
下面，我们再分析一下，道德折磨与个人幸福指数之间的关系。
面临道德折磨，如果选择遵守道德，则使人们面对可得利益而不甘心，如果再发现有其他人获得了这种利益，人们会更加感到心理不平衡；如果选择放弃道德而获得非正当利益，人们会有负罪感或恐惧感，这种不安加剧后，人就会变得麻木和空虚，内心没有幸福感，然后会通过追求刺激以获得幸福感，但这只是表面上的幸福而没有实质的幸福感。另外，陷入道德风险而选择不当利益的人，为了增加安全感，还会希望并引导别人作出和自己同样的选择，但这种行为又会再次与其道德标准发生冲突，在得到暂时安全感的同时，又再次增加了负罪感。总之，当人们遭遇到道德折磨时，无论是选择恪守道德还是选择获得不当利益，都会使人们心情痛苦或不安，影响幸福感和成就感。面对道德风险，自我的道德标准越高，痛苦或不安就越强。
个人道德标准、个人所面对的道德折磨、个人幸福指数之间关系如下图：
实际危害：
1 ．道德风险与道德折磨降低员工的幸福指数，影响员工的身心健康。
2 ．道德风险与道德折磨迫使优秀员工降低道德标准。
3 ．道德风险与道德折磨造成人才的逆向淘汰，迫使优秀人才离开企业。
4 ．道德风险与道德折磨会促使制度的缺陷增多或更加隐蔽，加剧不正之风和腐败行为。
5 ．道德风险与道德折磨不加以消除，最终会使企业失去正气、失去活力和竞争力，无法成就百年企业。
ICE8000 解决方案： 减少道德风险与道德折磨的方法是消除制度的缺陷，减少员工侵占企业利益的机会；同时加大监督与惩罚力度，使员工在信息不对称的情况下也不敢侵占企业利益。 ICE8000 体系从制度上避免组织内部的工作人员陷入道德风险与道德折磨，在遏制与根除腐败的同时，增加和保证了工作人员的幸福指数。
第九大障碍 企业无法防范内部员工失信带来的危机。
简要分析： 人的风险是企业发展的最大风险之一，如：员工泄露或出卖企业商业机密；员工带走企业客户资料或技术资料投靠竞争对手或另立山头；员工与客户勾结利用赊销欠款侵占企业资产；员工工作不负责任造成重大事故；员工不履行自己对企业作出的承诺等等问题一直困扰着企业的发展。可以说，员工的失信风险贯穿于企业所有风险当中。
实际危害： 员工失信风险问题不解决，其它所有风险防范制度的效能都难于有效发挥。
ICE8000 解决方案：
1 ．确立全体员工建立个人诚信档案的人事制度，要求：全体员工个人诚信级别达到 B 级以上（含 B 级），并附“ + ”号。以社会他律促进自律。
2 ．如有必要，制定工作能力培训计划，并积极实施，确保工作人员的能力达到岗位要求。
3 ．制定诚信文化建设计划，并积极实施，确保工作人员具有职业道德和敬业精神。
4 ．在制度中明确奖惩措施。
5 ．在制度建设中避免员工面对道德风险。
6 ．用信息沟通机制及时发现和纠正员工的失误。
第十大障碍 企业无法有效防范错误制度带来的危机。
简要分析： 纵观古今天下事有两败，一败于制度，当制度不好时，再好的人也难于起到好作用；二败于人，当人出问题时，再好的制度也可能会出现问题。不过最大的失败是在总结失败原因的时候，将因人而败的事情归罪于制度，或将因制度而败的事情归罪于人，这样就可能会产生新的失败。
实际危害： 没有绝对完善的制度，错误的制度如不及时完善与修正，会给企业发展带来危机。
ICE8000 解决方案： ICE8000 国际信用标准体系要求对制度进行定期和不定期的评价和完善， ICE8000 国际信用标准体系的信息快速反馈机制会以最快速度发现某一项制度的错误或不完善之处。
以上内容摘自：《打造诚信单位——风险控制与诚信管理》（方邦鉴著）
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