有关诚信管理的常见问题-世界信用组织

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ICE8000诚信管理咨询服务专栏
  • 1.诚信管理咨询简介
  • 2.初级咨询服务
  • 3.中级咨询服务
  • 4.高级咨询服务
  • 5.常见问题解答
  • 6.打造百年企业
  • 7.何处获得服务
  • 8.诚信管理咨询标准

    • 有关诚信管理的常见问题

    一、什么诚信管理？

    答：是指以诚信为基础、以自身和利害关系人正当权益为中心的管理。

    二、世界信用组织(WCO)为什么不为诚信管理咨询服务制定收费标准？

    答：信用师的能力不可能是一致的，为客户带来的价值也不可能是一致的，而且这种价值世界信用组织(WCO)无法进行估量。如果制定统一的收费标准，去除主观因素，当客观上某信用师咨询服务能力与收费标准不一致时，就会损害ICE8000的品牌。同时，对于较高水平的信用师，较低的价格也是不公平的。

    三、诚信管理的模型？

    四、 中级咨询服务与高级咨询服务有什么区别？

    答：服务的形式内容没有区别，但服务深度和质量会有所区别。高级咨询服务由资深的咨询服务人员负责，而且国际信用执业人员取得高级咨询服务资格不但需要一定工作经历，而且其知识、能力、表现使世界信用组织(WCO)确信他能够提供高质量的咨询服务。

    五、高级咨询服务的内容有：ICE8000信用机构应深入了解客户实际情况，然后参照ICE8000国际诚信管理体系要求，结合客户的实际情况，拟定系统化的诚信管理制度与诚信文化建设方案，请问：该方案的主要内容是什么？

    答：该方案的主要内容是：ICE8000诚信管理制度与诚信文化、诚信管理机制。

    (一)ICE8000诚信管理制度与诚信文化

    制度与文化是相互影响的。有什么样制度，就会形成什么样的文化。有什么样的文化，就会产生什么的制度。但是，注意到：企业文化又与社会文化、历史文化密切相联；文化对制度的变革影响缓慢且具有不确定性。所以，卓越的领导人总是从变革制度入手，而最终达到良好制度和良好文化互相促进的最佳目标。

    计数 ICE8000诚信管理制度名称 计数 ICE8000诚信管理制度名称
    1 建立科学的部门职责与岗位职责制度 10 积极建设诚信文化
    2 建立明确承诺制度 11 建立员工信用管理制度
    3 建立风险识别与预防制度 12 建立积极补救制度
    4 设立专门的信用管理部门 13 建立积极配合协会调查的制度
    5 建立外部信用监督制度 14 建立积极对[已立信组织]进行信用监督的制度
    6 建立投诉建议信息快速反馈制度 15 建立信息披露制度
    7 建立危机处理制度 16 建立奖惩制度
    8 建立文件管理制度 17 建立获取法律、法规和ICE8000标准的制度
    9 建立记录与档案管理制度 18 建立法人治理制度

    (二)ICE8000诚信管理机制

    ICE8000诚信管理制度与诚信文化将渐渐发挥基础作用，随着诚信管理制度的运行、诚信文化的形成，将为单位构建和形成以下6个机制。而这些机制，将最终成为单位实现百年品牌的保证和基础。

    计数 ICE8000诚信管理机制名称 简单描述
    1 诚信保证机制（立信机制） 该机制保证员工诚信和继任领导诚信，保证单位不会因为领导更替或换代而失去诚信价值观。
    2 风险防范机制 该机制最大限度地识别和预防单位面临的各类风险。
    3 信息沟通与危机处理机制 该机制保证单位信息“上传下达”的效率和质量，让单位决策层及时、全面了解客户、员工等利益相关方对单位的建议、意见，快速地发现和处理危机。
    4 争议解决机制 单位与利害关系人（客户、合作伙伴、股东、员工等）之间发生争议时，该机制可以使得争议得到低成本、公正、公平、高效的解决，同时可以防范和消解司法环境不良为单位造成的风险。
    5 诚信资产积累机制 该机制可以将单位的诚信行为进行记录，长期积累成诚信无形资产。
    6 社会责任与职业道德保证机制 该机制保证单位和员工确立并践行“积极承担社会责任”和“严格遵守职业道德”的价值观。

    六、单位实施诚信管理的益处一般有哪些？

    单位实施诚信管理的益处无限多，包括但不限于如下：

    1、可以运用ICE8000立信机制，证明自身身份真实性和诚信意愿，并且，可以保证员工诚信和继任领导诚信，保证单位不会因为领导更替或换代而失去诚信价值观。

    2、可以运用ICE8000诚信资产积累机制，将自身诚信意愿积累为诚信无形资产。

    3、可以运用ICE8000争议解决机制，维护自身合法权益。

    4、可以运用ICE8000信息传递与危机处理机制，快速及时地发现问题、危机、建议、机遇、人才，保证单位信息“上传下达”的效率和质量，让单位决策层及时、全面了解客户、员工等利益相关方对单位的建议、意见，快速地发现和处理危机。

    5、可以运用ICE8000风险防范机制，最大限度地识别和预防单位面临的各类风险。

    6、可以运用ICE8000社会责任与职业道德保证机制，保证单位和员工确立并践行“积极承担社会责任”和“严格遵守职业道德”的价值观。

    7、全面完善单位的管理制度，提高单位的制度竞争力。

    8、建立诚信文化，积累长期竞争力。

    以上内容摘自：《打造诚信单位——风险控制与诚信管理》（方邦鉴著）

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