信用争议调解-世界信用组织

6.10 信用争议调解

调解，是指第三方根据争议当事人的要求、陈述及相关情况，通过建议和意见的方式解决当事人争议的活动。

信用机构根据争议双方的请求对其争议进行调解，属于一个传统的信用服务。世界信用组织(WCO)制订信用调解标准，对该服务加以规范和完善。适用标准是：《ICE8000国际信用标准体系国际信用争议调解标准》（https://www.ice8000.org/acnhwgc/45.htm）。

6.10.1 调解组织

一、调解员

在ICE8000信用机构执业的国际信用管理师[ICM]和国际注册信用师[ICCA]自动任职调解员，执业身份失效后，调解员身份自动失效。

调解员代表调解委员会遵循独立原则办理案件。调解委员、调解委员会、主任、副主任、调解工作站等组织、个人，均无权干涉调解员和调解组的独立办案。

二、调解工作站

ICE8000信用机构自动被授权为调解工作站，调解工作站是调解工作的组织实施单位。调解委员会不具体参与调解工作，当事人可选择合意的调解工作站申请调解。

调解工作站只是负责调解工作的组织实施，具体调解工作由调解员遵循独立、中立、公正等执业原则实施。

三、调解委员会

世界信用组织(WCO)内部设立国际信用争议调解委员会（简称调解委员会），代表世界信用组织(WCO)管理调解工作,调解委员会由调解员直接选举产生的九名调解委员组成。但是，该委员会属于虚职单位，并没有实际的调解权力。它的职责是：（1）决定和组织实施调解委员会的内部管理事务及外交事项；（2）为调解员案件办理工作提供支持。

6.10.2 ICE8000国际信用争议调解的特点

一、当事人诚信举证。在调解过程中，当事人应诚信举证，否则，无论什么时候证实当事人举证不诚信，该当事人都将按ICE8000标准承担责任。

二、由信用体系保障调解结果的执行。争议当事人签名《争议解决合同》具有合同的法律效力，争议当事人不履行《争议解决合同》的，按ICE8000标准承担责任。

三、信用调解员公正廉洁。如果信用调解员出现受贿等其它不廉洁行为，按ICE8000标准承担责任。

四、当事人有避免激化矛盾的义务。 为避免激化矛盾，在调解过程中，任一方当事人均不得提起诉讼、仲裁、行政举报等程序，也不得向报纸、网络等媒体进行投诉或进行其它任何形式的投诉或曝光。对于调解程序启动前已经生效的信用惩罚措施，应当暂时中止。

6.10.3 相关提示

一、调解成功的标志。 在调解过程中，双方当事人同意独任信用调解员或调解组出具的《调解意见书》，并对《争议解决合同》签字，即为调解成功。

二、调解失败与终止。 当事人拒绝三次调解意见书的，调解失败并终止。 调解过程中，任一方当事人书面提出终止调解的，调解失败并终止。

三、如果调解不成功，任何一方当事人均不得在其后的仲裁程序、司法程序和其它任何程序中，援引对方当事人或信用调解组在调解过程中发表过的、提出过的、建议过的、谅解过的以及愿意接受过的或否定过的任何陈述、意见、观点或建议，作为其请求、答辩及/或反请求的依据。

上述内容摘自《ICE8000信用知识入门》（方邦鉴著，可以免费使用，但请注明出处）