《打造诚信单位——ICE8000诚信管理》第九章练习题-世界信用组织

练习题

一、有几个人组团购买某一商品，他们担心该公司设置合同陷阱或将来不兑现承诺，假如该团购小组行找到你公司寻求解决方案，你作为国际信用执业人员，如何设计该解决方案，如果对方到时失信，如何处理？请撰写一个解决方案。

（一）事前的防范方法：

1、要求该公司申请成为世界信用组织(WCO)会员。

2、如有可能和必要，可按《ICE8000合同起草、信用评价与监督标准》，申请ICE8000信用机构对合同进行审核和备案。

3、要求对方提供ICE8000信用机构出具的信用评级报告。

4、如果前三项没有可能做到，则对该公司及相关高层人员进行信用调查，调查公司相关高层人员身份的真实性和信用记录，然后根据调查情况分析该单位的诚信意愿，并在合同上约定一般CS条款。

（二）事后争议的处理方法：

如果合同签订后，发现该公司失信违约，可启动ICE8000争端解决机制：

第一步，搜集和保存相关证据，向对方提出警告，明确告知对方，如果对方不改正失信行为，将启动内部投诉程序。

第二步，如未改正，启动内部投诉程序。

第三步，如未改正，可以启动信用预警、公开投诉等程序，或申请国际信用争议仲裁委员会进行仲裁。

第四步，如果对方仍拒不改正，向国际道德法院申请信用通缉令。

二、有一家银行，接到上级指令，要求为大学生提供助学贷款，该银行以前曾为很多大学生提供助学贷款，但是他们感到：在大学生毕业时要求大学生还款的条件比较不近情理，因为他们还没有就业，没有经济来源还款，但是如果要求毕业后还款，又担心将来找不到人，假如你是该银行的风险控制人员，如何设计该解决方案？请撰写一个解决方案。

答案要点：

（一）事前的防范方法：

1、要求贷款的大学生申请成为世界信用组织(WCO)会员；

2、或者为大学生建立免费的ICE8000个人诚信档案，同时在贷款合同中附加CS条款；

3、合同约定大学生毕业后两年内（或*年内）还款，这样增加了合同的合理性。

（二）事后的防范方法：

大学生毕业后，如果未按合同还款，按以下情况处理：

第一步 联系大学生还款，如无正当理由拒不还款，可以先按照《ICE8000内部投诉标准》进行内部投诉。

第二步，如仍不还款，可以向其所在单位发送《失信信息提示与相关请求函》，请求大学生所在单位提示大学生诚信还款。

第三步，如仍不还款，可以启动信用预警、公开投诉等程序。

第四步，如仍不还款，向国际道德法院申请信用通缉令。

三、有一家移动通信企业，长期受到小额拖欠话费的困扰，假如有一天，该公司的信用经理找到你公司寻求解决方案，对方信用经理说出如下的情况和要求：

1、自己在本企业内职务较低，一些主要的问题自己无权决定，又难以协调，所以希望你公司的解决方案比较温和，不能产生太大争议；

2、要求费用较低，又能在社会上产生影响。

你作为国际信用执业人员，如何设计该解决方案？

答案要点：

（一）欠费的催缴方法：

1、通信公司委托信用公司催收欠款，信用公司按照《ICE8000信用催款催收标准》，用信用手段温和地追收欠款。

2、为了扩大社会影响和催款效率，信用公司可以按照ICE8000标准，在当地媒体上用公告的方式送达催款函。

3、欠款人对欠款有异议的，由信用公司遵循诚信原则进行调解，以化解矛盾，避免损害欠款人的正当权益。

（二）欠费的防范方法：

1、对于世界信用组织(WCO)会员，给予其较高的话费透支额度。

2、办理后付费业务时，查询申请人的诚信档案，如有欠费记录，可以拒绝为其办理相关业务。

3、对要求后付费的客户，如其不是世界信用组织(WCO)会员，应验证其身份证件的真伪，为其建立ICE8000诚信档案，同时，约定CS条款，并明确告知如果将拖欠话费，将会承担的信用责任。

四、有一家企业经常遇到以下几个问题：

1、一些员工还没有将应当交接的工作交接完毕，就不辞而别；

2、一些员工掌握了企业重要技术和重要资源或其他重要秘密后，转而投靠了竞争对手或另开了一家同类公司；

3、一些员工在工作期间，自己从事或帮助别人从事与本企业有竞争关系的业务；

4、一些员工在销售或购料环节，暗中索取客户回扣；

5、一些员工利用职务或工作之便，侵占企业利益。

你作为国际信用执业人员，对于以上问题如何设计解决方案？

答案要点：参见本书《员工失信风险控制实务》

五、由于个别大学生的失信行为以及社会上存在的人才信任危机，诚信的大学生经常遇到以下问题，困扰着大学生的就业与发展，也影响着一些大学的形象：

1、真正诚信的大学生无法向用人单位证明自己的诚信度，从而无法取得比不诚信的人更多的发展机会，诚信者无法受益；

2、一些企业担心优秀的人才会学习并利用企业的商业秘密或客户资源另立山头，从而不敢聘用或重用优秀的人才，使一些诚信的大学生失去了发展机会；

3、因为信任危机，使企业花费更多时间去考验一名大学生的忠诚度，从而损失了大学生为企业和社会贡献力量的有效时间；

4、由于没有社会信用体系的约束，个别大学生因一时的冲动做出了失信行为，从而使毕业的母校及大学生整体信用受损。

你作为国际信用执业人员，你如何帮助诚信的大学生提高可信度？如果一个大学校长，希望提高其学校学生的诚信度，你如何帮助其实现这一目的？

答案要点：

1、要求大学生申请成为世界信用组织(WCO)会员，让大学生从此接受ICE8000国际信用标准体系的拘束；

2、学校出面成立校友会或加强已成立的校友会或成立若干校友会以相互竞争，将校友会成为一个民主管理、以互助交流为宗旨的组织；

3、对于诚信的毕业生，学校应不惜成本支持其在社会上的创业工作。

六、假如你是一家企业信用管理部的工作人员，面对一家公司的赊销申请，你将如何处理？

答案要点：

第一步，要求其成为世界信用组织(WCO)会员，以防范申请人没有诚信意愿（没有诚信意愿）的风险和身份虚假的风险。

第二步，要求申请人提供近三年的财务报表和申报信用记录，然后进行信用分析。以防范申请人财务恶化、没有支付能力的风险。

或者要求对方提供ICE8000信用机构出具的信用评级证书和信用评级报告。

第三步，根据公司赊销限额，确定是否赊销和赊销额度。

第四步，签订形式完备的赊销合同，合同中约定一般CS条款和良心誓言条款。

七、有一家处于发展期的企业，客户恶意欠款、业务员垄断客户、客户服务人员对客户的意见不及时处理等现象越来越多，使老板忙得焦头烂额，假如你是国际信用执业人员，如何设计该解决方案？

答案要点：

1、参考本书《员工失信风险控制实务》，建立员工信用管理制度，以控制员工失信风险。

2、参考本书的相关内容，建立《投诉建议表扬信息快速反馈制度》，以使得老板及时知悉有关危机信息。

3、参考本书的相关内容，建立《危机处理与积极补救制度》，以使得老板授权信用部，及时处理危机和对不当之处积极补救。

八、你公司接到一笔商账催收业务，作为国际信用执业人员，你如何处理？

答案要点：

参考《ICE8000信用商账催收标准》和本书《赊销风险控制实务》的相关内容，写出大致的催款步骤。如：

第一步，审核证据；

第二步，撰写信用催款函；

第三步，向世界信用组织(WCO)备案信用催款函；

第四步，送达信用催款函；

第五步，债务人提出异议的，应认真听取和审核，并向债权人反馈。异议的证据和理由能够充分证明债权不存在的，催收程序终止。否则，可以根据债权人和债务人的陈述和相关证据、理由、法律、ICE8000标准、惯例，发表信用专业意见。债务人未按信用催款函要求履行义务但同意按照《ICE8000国际信用标准体系国际信用争议调解标准》进行调解的，在征得债权人同意后，提起争议调解程序。债务人未按《信用催款函》要求履行义务也未提出正当事由、且不同意提起争议调解程序的，按函中的告诫条款对其实施信用惩罚。

第六步，向客户提交结案报告。

九、有一家企业，产品质量很好，价格也很有市场竞争力，但是近期同行业一些企业发生了重大失信事件，造成了社会对该行业的整体产生不信任，一时间该企业销售收入大大下降，企业老板一直寻求提高可信度的手段，假如你是国际信用执业人员，如何设计该解决方案？

答案要点：

1、申请成为世界信用组织(WCO)会员，并向社会公告诚信编码和发送信用监督卡，接收客户和社会各界的监督。从而提高自身可信度。

2、委托ICE8000信用机构，对自身以信用情况进行调查，然后将信用调查报告对外公示。

十、有一家大企业一直与同行业另一家大企业进行着激烈的竞争，双方每年都投入了巨额的广告费用，双方的社会知名度相当，产品成本相当，目标客户群一致，近一段时间，该企业老板一直感到企业内部人才欠缺、官僚主义盛行，自己也得不到各方面的危机信息，往往危机事件发展成大事件时才开始紧急处理，该企业老板具有诚信经营的理念，也一直想用诚信的产品和服务与竞争对手展开竞争，假如你是国际信用执业人员，如何设计该解决方案？

答案要点：

一、近期方法

1、申请成为世界信用组织(WCO)会员，接受ICE8000国际信用标准体系的拘束，从而提高可信度；

2、参考本书的相关内容，建立《投诉建议表扬信息快速反馈制度》，以使得老板及时知悉有关危机信息。

3、参考本书的相关内容，建立《危机处理与积极补救制度》，以使得老板授权信用部，及时处理危机和对不当之处积极补救。

4、根据《ICE8000广告信用评价与监督标准》，将自己的广告申请ICE8000信用机构进行评价和监督，从而提高广告的可信度和广告效果。

5、根据《世界信用组织(WCO)会员特供标准》，将自己的产品纳入世界信用组织(WCO)会员特供商品的监督。

二、长期方法

实施ICE8000诚信管理，具体步骤如下：

第一步，根据《ICE8000诚信管理咨询服务标准》，双方签订中级或高级管理咨询服务合同。

第二步，对企业进行深入调研，通过发放表格、会议、访谈等方式，全面深入地识别单位存在文化元素、及风险。

第三步，然后结合实际情况，参考《ICE8000国际诚信管理体系要求》和本书内容，为企业制定《诚信文化手册》和《诚信管理制度手册》。

第四步，《诚信文化手册》和《诚信管理制度手册》经过企业董事会审议后实施。

第五步，根据实施情况，对两手册持续改进。《诚信文化手册》和《诚信管理制度手册》可以系统地解决企业面临的各类风险。

十一、有一个经济开发区，领导班子决心加大对外招商引资的力度，但是对外派出的招商团多次碰壁，很多厂商对该地区缺乏信任，说该地引资是：投资前信誓旦旦，投资后关门打狗，针对这种情况。假如你是国际信用执业人员，你如何解决这一问题？

答案要点：

经济开发区管委员申请成为世界信用组织(WCO)会员，接受ICE8000国际信用标准体系的拘束。如果将来出现失信行为，投资者有权依据ICE8000国际信用标准体系追究单位和相关有过错工作人员的相应责任，失信者如不改正失信行为，将会被曝光。从而，在提高失信成本的同时，提高了自身可信度。

十二、有一个城市，地方保护主义和官僚主义盛行，腐败问题严重，社会效率低，社会整体诚信度差，很多人都不愿意到该地做生意，该地经济发展比较落后，新一任领导下决心采取措施改变这种现状。假如你是国际信用执业人员，你如何解决上述问题？

答案要点：

第一步，要求全部国家机关成为世界信用组织(WCO)会员，接受ICE8000国际信用标准体系的拘束。

第二步，要求全部国家机关结合自身实际情况，参考《ICE8000国际诚信管理体系要求》和本书内容，制定《诚信文化手册》和《诚信管理制度手册》，实施诚信管理。

第三步，申请ICE8000诚信地区认证。

十三、有一家民办大学，教学质量较好，但是由于每年民办大学招生都出现很多问题，造成了社会对民办大学整个行业的不信任，使该大学无法向社会证实其诚信度，每年都须要花费很大的广告费用来维持招生规模，假如你是国际信用执业人员，你如何解决这一问题？

答案要点：

一、短期对策

1、申请成为世界信用组织(WCO)会员，接受ICE8000国际信用标准体系的拘束。从而提高自身可信度。

2、如有必要，结合自身实际情况，参考《ICE8000国际诚信管理体系要求》和本书相关内容，制定《诚信文化手册》和《诚信管理制度手册》，实施诚信管理。从而提高管理水平和控制风险的能力。

3、之后渐渐积累和提高自己信用身份。

二、长期对策

1、对于教学质量，永不满足于现状，不断提高教学质量，让学生获得真才实学。

2、要求大学生申请成为世界信用组织(WCO)会员，让大学生从此接受ICE8000国际信用标准体系的拘束；

3、学校出面成立校友会或加强已成立的校友会或成立若干校友会以相互竞争，将校友会成为一个民主管理、以互助交流为宗旨的组织。

4、对于诚信的毕业生，学校应不惜成本支持其在社会上的创业工作。

通过上述四条措施，毕业生德才兼备，就业和创业都会有很好的出路。毕业生出路好了，申请入学的人也会越来越多。

十四、有一个企业，希望建立诚信文化，你作为国际信用执业人员，如何帮其建立诚信文化？

答案要点：参见本书相关内容。

十五、有一个企业，希望你帮其撰写一份形式完备合同草案，以防范合同签订不规范而带来的风险？

答案要点：参见本书相关内容。

十六、有一个企业，希望你帮其起草一整套切实可行的管理制度，以提高管理水平？

答案要点：参见本书相关内容。

十七、我是一个诚信的人，我如何预防自己被失信行为侵害？

答案要点：

1、保持独立思考和明辨是非的意识，积累和提高独立思考和明辨是非能力。

2、在购买商品、就业等活动中，尽量调查知悉对方的真实身份，并通过ICE8000信用搜索和GOOGLE、360搜索、百度查询，对方有无负面信息。查询后，认真分析鉴别信息的合理性和真实性。

3、如有可能，尽量要求合作方成为世界信用组织(WCO)会员或尽量优先选择世界信用组织(WCO)会员打交道。

4、如合作方不是世界信用组织(WCO)会员，尽量签订合同和约定CS条款。对方如果不同意约定CS条款，则有必要提高警惕。

十八、我是一个诚信的人，当我受到失信行为侵害时，我如何维护自己的正当权利？

答案要点：按照ICE8000标准进行投诉，或者委托ICE8000信用机构进行投诉。如果失信行为人是世界信用组织(WCO)会员，可以直接向世界信用组织(WCO)信用管理部进行书面投诉（包括信函、诚信信函、电子邮件均属于书面投诉），信用管理部接到投诉后将立即立案调查，并定期反馈调查处理结果。

十九、我是一个诚信的人，我如何积累我的信用记录？

答案要点：

1、为自己免费建立ICE8000个人诚信档案，如有可能，可申请成为世界信用组织(WCO)会员。

2、按照《ICE8000踪迹信用记录登记标准》，登录自己的信用记录。

3、在和他人签订合同时，约定CS条款，然后要求对方按照约定为自己添加表扬信息。

4、对于遇到的诚信的人，应及时给予其信用奖励，如：发正式表扬信息或非正式的表扬信息。

二十、我公司是一家民营企业，董事长与总经理不合，经常内斗，造成员工无心工作，我公司要想解决这个问题，如何办？

答案要点：

董事长与总经理不和，一般是因为公司法人法理结构出现了问题。

一、短期方法

1、建立公司法人治理制度，努力完善法人法理结构。

2、建立岗位职责制度，明确各个员工包括总经理、董事长的职责。

二、长期方法

建立诚信文化和制度，实施诚信管理。

二十一、我公司担心发展速度过慢，会被同行挤垮；发展速度过快，会因资金链和管理制度跟不上而倒闭？

答案要点：

一个单位的发展速度，取决于资金、人才、制度、文化四大要素。理论上，存在最佳的发展速度，但是，该最佳发展速度是很难预知或测算的。只能充分挖掘单位潜力，以接近最佳发展速度。理论上，存在发展的极限速度，超过极限速度，则企业会因资金链断裂的原因而倒闭。

一、短期方法

1、按照本书相关内容，建立明确承诺制度，充分挖掘单位潜力。

2、按照本书相关内容，建立风险识别与控制制度，以控制风险和危机。

二、长期方法

按照本书相关内容，建立诚信文化和制度，实施诚信管理。

二十二、我单位受到了失信行为的侵害，但由于失信人在当地有背景，是当地一位有名的企业家，对方声称不怕我们打官司？我们如何维护自身的正当权益？

答案要点：

第一步，先告诫其改正失信行为，否则，将启动ICE8000信用惩罚机制；

第二步，按《ICE8000内部投诉标准》，进行内部投诉；

第三步，按《ICE8000信用预警标准》，进行信用预警；

第四步，按《ICE8000国际信用争议审理标准》，向国际道德法院提起道德控诉。

二十三、2009年，奶业名企三鹿集团的事件触目惊心，几千或几万的儿童受害、终身受害或基至死亡，个别奶源供应商因添加“三氯氰胺”及三鹿的部分高层人员而被判刑。2011年，双汇出现健美猪事件，一些养殖场使用瘦肉精养出健美猪然后售给双汇，该事件被媒体曝光后，双汇遭受到较大的损失。2011年，苹果公司的代工厂联建科技出现“正己烷中毒”事件被媒体曝光后，海外一些NGO组织纷纷要求苹果公司加强对代工厂的监督，切实履行社会责任。

上述公司有责任对供应商或代工厂进行监督吗，为什么？他们如何防范内部员工的失信行为，如何防范供应商的失信行为？

答案要点：

一、有责任对供应商或代工厂进行监督。原因：追求正义、维护社会道德基础，是公司及各类社会主体的社会责任。虽然监督，会提高公司的生产成本，但是，公司不能为降低成产成本，而纵容和鼓励失信行为。

二、短期防范方法

（一）让双汇集团及所有子公司纳入ICE8000信用体系的严厉监督，具体措施为：双汇集团及所有子公司成为世界信用组织(WCO)会员。

作用分析：

1、成为世界信用组织(WCO)会员后，双汇及双汇高层人员、员工的失信成本将大大提高，从而提高公众的信心。因为，失信成本越高，人们越不愿意失信。双汇的失信成本高，则双信失信的可能性就低。

2、成为世界信用组织(WCO)会员后，双汇万隆董事长等高层人员可以通过ICE8000信息沟通机制，快速地知悉有关投诉、建议、表扬信息。任何组织的科层制度，均会存在报喜不报忧的情况，双汇万隆董事长等高层人员需要了解真实的信息，才能保证质量控制的有效性。

（二）让内部员工和供应商及其紧密关联方纳入ICE8000信用体系，具体措施包括：

1、为所有员工建立诚信档案并要求其承诺遵守ICE8000国际信用标准体系，重要员工要求其世界信用组织(WCO)会员；

2、要求供应商全部成为世界信用组织(WCO)会员；

3、要求员工家属为员工提供诚信意愿担保；

4、要求供应商的员工为供应商提供诚信意愿担保；

5、供应商为个体户的，要求其家属为其提供诚信意愿担保；

6、供应商为企业的，要求员工家属为员工提供诚信意愿担保。

作用分析：

1、根据《ICE8000诚信意愿担保标准》担保人有权利和义务监督被担保人。在发现、知情、理应知情被担保人存在的失信违约行为或恶意动机的情况下，担保人有权利和义务劝诫其改正，有权利和义务通知相关利害关系人，有权利和义务对被担保人进行信用督促和信用惩罚。通过上述六项措施，所有对失信行为知情或理应知情的人员、所有失信行为的受益者，都有义务监督、举报失信行为，督促相关人员改正失信行为。如果其违反了该义务，则也将受到严厉的失信惩罚。

2、中国有虎毒不食子的传统。尽管当前社会道德沦丧，但是，人们都希望自己的父母子女等家人生活得更好，所以，通过诚信意愿担保，让人与其家人成为一个诚信共同体，增加其失信成本。试想一下：如果父母失信了，儿子的升学、就业、晋职都会受到影响。父母还愿意失信吗，还愿意往奶粉中添加三氯氰胺吗。

3、当员工与供应商承诺遵守ICE8000体系，这一社会化的、国际普适性的信用体系将对其产生拘束力，在增加其失信成本的同时，产生了优胜劣汰的公平竞争机制，让有道德的人留下来，让无良知的人被淘汰。

二、长期防范方法

实施ICE8000诚信管理，并最终通过ICE8000光明星诚信单位认证，将诚信价值观、ICE8000社会信用体系及信用监督机制，植入自己的核心业务流程，以及时地了解利益相关方的要求，以协调和保障各利益相关方的正当权益，以最大限度地防范各类风险。

二十四、张三是一名个体工商户，在一家机电配件市场卖配件。经常遇到一些人赊销货物后不还款，数额也不多，多的几万元，少的几百元，几年累积下来近百万元。张三催收账款时，发现大部分欠账者都是下落不明。如何防范此类失信行为？请设计一个简易的简决方案。

答案要点：

对于下落不明的欠账者，一般都属于恶意逃账的。防范方法是：

第一步，尽量要求赊销人成为世界信用组织(WCO)会员。如果赊销人不是会员，按以下方法查证其身份真实性：赊销人是单位的，商户可要求其提供营业执照副本复印件、经办人身份证复印件，并要求其携带单位行政公章和授权委托书。赊销人是个人的，商户可要求其提供本人的身份证复印件。然后对上述证件的真实性进行查证。自己不能查证的，可以委托信用公司查证。

第二步，免费查询赊销人赊销记录。

如果商户曾经向ICE8000信用信息库存备案过赊销记录，则有权查询赊销人的赊销余额（未还款的赊销金额）和已逾期未还款的金额。商户可根据这两项数字，决定是否赊销或赊销多少金额。信用执业人员应在回复查询结果的同时，给予是否赊销和赊销多少的建议。

第三步，商户填制《货物赊销欠款字据》，由赊销人当面签字，如果是单位，应同时加盖单位公章。《货物赊销欠款字据》的范本见下面，商户可以到ICE8000信用机构领取。

第四步，将字据向ICE8000信用机构免费备案，获得备案编号。

第五步，对方还款后，商户通知ICE8000信用机构撤销字据。

ICE8000国际信用标准体系

债权字据

欠债还钱、立据为证

二十五、李四说：在失信行为盛行，社会信用体系不完善的情况下，我对前途甚至世界都失去了信心，我不愿再奋斗，我有时甚至想做一个坏人。我现在只是天天混日子。

答：李四的上述语言，说明李四是一个好人。当一个好人的追求正义本性受到外界压制的时候，便有可能对对前途甚至世界都失去了信心。

ICE8000国际信用标准体系实质上是一个无国界的社会信用体系，而且这一社会信用体系的主动权在参与者自身。李四可以运用ICE8000体系防范自己面临的失信风险、为促进社会诚信作出贡献，并通过这一过程重新树立对人生和世界的信心。

下面，列举几个运用ICE8000体系的方法：

1、初级方法

第一步，为自己免费建立一个ICE8000诚信档案，获得ICE8000信用信息的添加权利。建立方法：https://www.ice8000.org/acnhwsearch/recommend.htm

第二步，在与他人打交道时，免费查询对方的诚信档案，查询方法： www.ice8000.org，如果对方没有诚信档案，则免费用为对方建立一个诚信档案。

第三步，告诉对方诚信档案已建立，已被纳入ICE8000国际信用标准体系的监督之中，如果合作过程中对方欺骗自己，自己将向其诚信档案当中添加信用记录。

效力分析：对方由于担心自己的失信行为被记录到ICE8000信用信息库，所以不敢再欺诈你。因为，现在越来越多的人在主动查询ICE8000信用信息库。

2、中级方法

在使用初级方法的前提下，如有可能，要求双方在合同中约定CS条款。如果将来合同发生争议，可以使用ICE8000争端解决机制公平、公正的解决。

3、高级方法

在和他人打交道时，优先选择世界信用组织[wco]会员，如有可能，要求自己的合作伙伴具备世界信用组织[wco]会员身份。

如有可能，自己成为世界信用组织[wco]会员。成为会员后，自己添加的ICE8000信用信息的来源可信度将由“或有”级别上升为“较可信”级别，对失信者的惩罚力度就会更大。

上述内容摘自《打造诚信单位——ICE8000诚信管理》（方邦鉴著，可以免费使用，但请注明出处）