非格式信用文书的撰写-世界信用组织

9.4非格式信用文书的撰写

按是否有非格式可将信用文书分为格式文书和非格式格式文书，

格式文书的格式已由世界信用组织(WCO)在ICE8000标准或作业指导书中规定，如：信用催款函、信用预警书、公开投诉书等，撰写相对容易一些，笔者在此不再讲述，撰写该类函件时可以参阅相应的作业指导书。

非格式格式文书是没有格式要求的文书，由执业人员根据实际情况，自由发挥自己的沟通能力，自行决定行文结构和行文方式。

在商账催收等信用督促程序中，或者信用争议处理程序中，往往需要信用师与当事人进行书面的沟通，需要撰写各类非格式的文书。

笔者根据工作经验，提出以下写作原则和行文结构，供参考。

一、写作原则

1、有要求（包括观点，下同），必须有充分理由。也就是说，你提出某种要求，一定要同时论述自己主张要求的理由，并且理由应当是充分的、合法的、合乎情理的。如果提出一个要求，却写不出来充分的理由来支撑，说明自己没有道理，应放弃自己的要求。

2、要求和事由都应书写明确、醒目、条理化、对应关系显着，如有必要，可加粗体或小标题。

3、如有可能，对于提出的要求，尽量附加告诫条款，也就是说，明确告诉对方如果其不讲道理，不按要求行事，将会承担什么样的代价。

4、要求提出以后，最重要的就是讲道理，必须将道理说清楚、讲明白。讲不清楚或讲不明白，函不如不发。

5、要求之间、理由之间不能自相矛盾。

6、论述理由时不能跑题，要紧扣要求进行理由论述，绝对不要在理由论述中出现新的要求。如果有必要提出新要求，可以考虑调整行文结构，单独提出该要求。

二、“要求（观点）——事实与理由——要求（观点）——告诫条款”法

这种写作方法，先提出自己的要求或观点，再论述事实和理由，之后再提出自己的观点或要求和相对应的告诫条款。这种行方式，适于回复客户无理的要求。

样例：

山天下有限公司：

敬启者！

贵司关于***的说明，本信用师已收悉，并将该说明提交给了债权人，债权人也已向本信用师做了回复意见。

一、我们的观点与理由

根据贵司和债权人提供的资料，本信用师认为贵司主张不合理也不合法（明确提出了自己的观点），理由如下（明确条理化地讲述理由）：

1、

2、

二、我们的要求

基于上述观点与理由，本信用师希望贵司在***日之前履行***义务（明确提出了自己的要求）。如是贵司在**日之前拒不***，本信用师将采取以下措施（明确提出了告诫条款）：

1、

2、

以上意见，请慎重考虑！

落款

三、“事实理由——要求（观点）——告诫条款”法

这种写作方法，先论述事实和理由，再提出自己的观点或要求，适用于有关单位发请求函。

样例：

***：

敬启者！

我司在信用信息征集工作中，发现某某单位有如下失信行为：（明确地论述事实和理由）

1、

2、

根据《ICE8000国际信用标准体系失信行为及责任归属鉴定标准》，上述失信行为属于恶意失信行为，**公司为恶意失信人。根据国际惯例，恶意失信人的商业品行，值得各利益相关方充分注意，并谨慎与之交往。

***恶意失信行为，一定程度影响了***形象和诚信度，与***精神相违背。（围绕即将提出的要求继续论述理由）

你作为**领导，有促进***社会诚信度和践行***精神的职责（围绕即将提出的要求继续论述理由），（明确提出自己的要求）我们希望你能够关注***事情，督促***失信人改正失信行为。否则，我们将****（明确告诫条款）

落款

四、争议综述写作法

将争议双方的观点和理由分别做一综述，然后再提出自己的观点，适用于调解意见书，或对争议较大、案情较复杂事务的处理。

样例：

天**公司：

空***公司：

敬启者！

贵两公司关于***事件的意见和陈述，本信用师均进行了认真的考虑，现依据中国法律和国际惯例出具本意见。

一、天**公司的主张及理由

1、

2、

二、空***公司的主张及理由

1、

2、

三、双方无争议的事实

1、

2、

四、双方有争议的事实

1、

2、

五、本信用师的意见及理由

1、

2、

以上意见，仅供参考！

落款

上述内容摘自《打造诚信单位——ICE8000诚信管理》（方邦鉴著，可以免费使用，但请注明出处）