诚信管理的运行模式与基本模型-世界信用组织

1.6诚信管理的运行模式与基本模型

1.6.1 诚信管理的运行模式

模式图如下

第一步，风险识别与文化识别。

本步骤工作主要有以下工作内容：

1、通过《风险识别表》和讨论会、访谈等方式，由单位全体员工，根据各自的岗位进行全面的和深度的风险识别，深度挖掘和识别单位面临的来自来内外部的各类风险。

2、通过《调查问卷》和讨论会、访谈等方式，识别出单位已存在的或正在追求的或希望追求的单位文化，如单位的使命、核心价值观、美好愿景等单位文化核心要素，挖掘单位已发生的经典故事和英雄人物。

3、对于已经实施诚信管理的单位，可以依据第五步循环到第一步而得到的各类建议、表扬和投诉信息，识别单位的风险和文化要素。

第二步，信用管理部起草或改进《诚信管理制度手册》和《诚信文化手册》。

本步骤工作的主要内容有：

1、根据单位风险识别的结果和单位实际情况，综合运用ICE8000信用标准和机制，起草相应的《诚信管理制度手册》；

2、根据单位文化识别的结果和单位实际情况，综合运用ICE8000信用标准和机制，起草单位《诚信文化手册》。

3、对于已经实施诚信管理的单位，可以通过循环进行的单位风险和文化要素识别及识别结果，结合单位的实际情况，起草《诚信管理制度手册》和《诚信建设手册》的改进方案。

第三步，单位最高管理者对《诚信管理制度手册》和《诚信文化手册》草案或改进草案进行审批。

本步骤工作的主要内容有：

1、单位的最高管理者（该术语引自ISO9000质量管理体系，最高管理者是指：在最高层指导和控制组织的一个人或一组人。如：董事会、理事会、董事长、总经理，最高管理者往往由单位章程规定）等对《诚信管理制度手册》和《诚信文化手册》草案或改进草案审批。

2、单位的最高管理者可以提出修改意见，退回信用管理部修改后再行审议。或者，在审议过程中，直接对手册内容进行修改。

第四步，诚信管理制度运行与诚信文化普及。

本步骤工作的主要内容有：

1、运行已经获得最高管理者审批的管理制度；

2、按最高管理者审批的诚信文化手册，宣讲和普及诚信文化。

第五步，信用管理部接收利害关系人提出的建议、表扬、批评，并提交给最高管理者。

本步骤工作的主要内容有：

1、接收各类建议、表杨、批评信息；

2、按照快速性、完整性、原始姓、易读性原则，对建议、表扬、批评信息进行整理，并快速提交最高管理者。

3、根据单位的相关制度或最高管理者的指示，处理建议、表扬、批评信息。

4、由本步骤循环进入第一步。

1.6.2 诚信管理的基本模型

一、诚信管理模型图如下

二、模型图解释

1、诚信管理以风险识别与防范制度、明确承诺制度为基本管理制度。

2、诚信管理以诚信文化作为管理手段和管理目标，它将诚信文化建设当中的三大核心要素（即：使命、核心价值观、愿景），作为单位存在的目的和单位追求的终极方向。单位使命和核心价值观就如天上的星星一样，可以指引单位前进的方向，使单位在逆境时能够拨开云雾看青天，在顺境时抵抗各种诱惑。同时，单位的使命和核心价值观，也是一个单位存在的价值所在，是一个单位和其他单位及社会和谐共处的基础。

3、诚信管理非常重视利害关系人批评、建议、表扬信息，它将利害关系人的意见作为实现单位使命的重要手段，并据此定期或不定期的更新相关的制度和完善诚信文化。

上述内容摘自《打造诚信单位——ICE8000诚信管理》（方邦鉴著，可以免费使用，但请注明出处）