危机处理和积极补救制度-世界信用组织

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ICE8000信用知识专栏
  • 1.《ICE8000信用知识入门》
  • 2.《打造诚信单位——ICE8000诚信管理》
  • 3.《ICE8000信用调查、分析、评级》

    • 3.6危机处理和积极补救制度

    由于危机处理制度和积极补救制度结合较为紧密，我们将两项制度合并成了一个制度。

    一、危机处理和积极补救制度的意义

    1、可以快速、正确地处理各类危机；

    2、可以最大限度地减少利害关系人的损失；

    3、可以最大限度地恢复利害关系人对单位的信任。

    二、建立危机处理和积极补救制度的要求与注意事项

    1、本制度由信用管理部门负责。对于实施诚信管理的单位，负责此项工作的人员还须具有国际信用执业资格。这是因为本项制度的实施是一个专业性比较强的工作，须要法律知识、信用知识，还需要职业道德，具有信用执业资格的工作人员更能胜任本项工作。

    2、处理危机时，要充分体现积极补救的原则，以使得利害关系人损失最低，从而恢复利害关系人对单位的信任。

    三、危机处理和积极补救制度的参考样本

    ***股份有限公司

    危机处理和积极补救制度

    第一章 总则

    第一条为了快速、正确地处理各类危机，最大限度的减少利害关系人的损失，恢复利害关系人对单位的信任，特制定本制度。

    第二条诚信管理委员会负责本制度的实施，公司其他部门和人员应积极配合。

    第三条危机处理应遵循合法、合理、快速、积极补救的原则。

    第二章 危机处理

    第四条诚信管理委员会在向总经理报送投诉建议信息的同时，应积极处理各类危机，与危机有关的部门应当给予积极的配合。

    第五条诚信监督委员会可以召集公司相关部门或相关人员，对相关危机问题进行协调解决。

    必要时，诚信管理委员会可以下达《危机处理通知书》，责令有关部门在规定的时限内作出或不作出某些行为，以化解危机。接到《危机处理通知书》的部门应当按通知的内容办理。

    第六条在危机处理中，要遵循积极补救的原则，应尽量减少利害关系人的损失，重新恢复利害关系人对公司的信任。

    第七条危机的处理应遵守法律、法规和ICE8000国际信用标准体系的标准。

    第三章 违规责任与奖惩措施

    第八条违反制度第*条的工作人员，将给予警告、通报批评行政处分，性质与情节严重的，将记入违规人员的个人诚信档案，或者进行公开投诉或公开曝光。

    第九条违反制度第*条的工作人员，将给予降级的行政处分，性质与情节严重的，将记入违规人员的个人诚信档案，或者进行公开投诉或公开曝光。

    第四章 记录

    第十条本制度使用的记录有：专有记录《危机处理通知书》，文书格式见附件。

    第五章 附则

    第十一条本制度自发布之日起实施。

    第十二条本制度由信用管理部负责解释。

    附件

    危机处理通知书

    ：

    为了解决危机，请贵部门于年月日，****。

    请予以办理，如果有不同意见，请于年月日之前提出。

    **公司诚信管理委员会

    年月日

    上述内容摘自《打造诚信单位——ICE8000诚信管理》（方邦鉴著，可以免费使用，但请注明出处）