国际信用执业人员能力要求与培养-世界信用组织

8.10 国际信用执业人员能力要求与培养

8.10.1国际信用执业人员的能力要求

8.10.2学习能力的培养

一、学习能力的重要性与必要性

学习能力是其它能力的基础，有了学习能力，则其它能力也能通过学习获得。国际信用执业人员作为智慧工作者，不培养学习能力是不行的。

二、培养学习能力需要先树立以下四个观念

1、戒除学习无用论的观念

有的人提出，学习是没有用的，并举出大量事例，说某某某不学习却成功了。不可否认，有关系有背景的人，可以不学习而致富，但是，其致富后想保平安，也是需要学习的。

如果将关系背景的因素除去，则：一个人的社会层次是由这个人的学习决定的，学习也可以提高一个人的社会层次。不爱学习的人，往往在社会底层。

也就是说，如果你没有关系和背景，你想要想提高你自己的社会层次，你想为你的子女创造一个更好环境，你是必须要学习的。

2、树立对学习的信心

应当承认，人的智商是有差距的。有的人，因为上学时成绩不好，就对学习失去了信心。其实，勤能补拙、专能补拙。勤奋和专注，可以弥补一个人智商。打个比方，如果将香港到北京的路程，比作对ICE8000知识学习的历程，智商极高的人，就象是坐飞机，几个小时就到达了，智商中等的人，就象是坐火车，几十个小时也能到达，智商低的人，就算是步行走，只要坚持不懈，几个月时间也能到达。

3、戒除浮躁心理、学习不可急于求成

学习能力与一个人的知识量相关，知识量越多的人，越容易融汇贯通和触类旁通，反之，知识量越少的人，学习难度越大。

有的人起点低，但是又非常浮躁，急于挣钱。做ICE8000事业，不学习就想挣钱，就像缘木求鱼，不可能的。信用师工作，和律师、会计师一样，都属于智慧工作，没有必要的专业知识，则不可能挣钱的。有的人认为，做市场跑业务，不用学习。客户也不是傻瓜，如果他认为你的知识不够，他很难会给你签合同。

如果你知识量较小、起点较低，那么，你对ICE8000知识的学习不要急于求成，学习时间长了，知识量积累到一定程度，自然就可达到融汇贯通和触类旁通，最终达到登堂入室、游刃有余。

4、戒除人过三十不学艺的心理、树立终身学习的观念

以几乎年年排名第一的海正信用评估公司来说，徐总是50多岁开始学习ICE8000的，傅总是40岁左右开始学习ICE8000的，他们两个都做得成功。

三、学习能力的培养方法

1、反复阅读、坚持不懈法

ICE8000知识体系，属于专业知识，比较枯燥乏味，不会像小说或电影哪样有趣。可以通过反复阅读、坚持不懈来学习，古人云：书读百遍，其义自见。学习如逆水行舟、不进则退。学习如春起之苗，不见其长，但日有所增。不怕慢，就怕站。

2、兴趣阅读法

古人云：开卷有益。你可以找一些，有兴趣的书来看，不论是小说还是杂志，什么书都行，无论这个书是否与工作有联系，只要你有兴趣看就行。你读的书多了，你的知识量自然增多，这有利于你对ICE8000专业知识的学习，也有利于提高你的气质与谈吐。我以前有一个领导，是一个转业干部，初中没有毕业就参军了，在部队提的干。但是，这个领导，无论在什么场合，说话和谈吐都不掉板，都像一个知识分子。究其原因，他就是爱看书，尤其说爱看小说和历史方面的书。

3、时间保证法

要将工作时间的四分之一或三分之一，用于学习。要将业余时间的一部分，用于学习。起点越低的人，学习时间要越长。

8.10.3沟通能力的培养

一、沟通能力的重要性与必要性

工厂流水线上的计件工，可能不需要沟通能力，因为，他可能只需要机械劳动。但是，国际信用执业人员作为智慧工作者，处处需要沟通，不培养沟通能力是不行的。

二、培养沟通能力需要先树立以下三个观念

1、戒除“口才好就是沟通能力强”的观念

有的人误认为口才好，就是沟通能力强，其实不然，你可以注意一下身边的人，有的人：口若悬河、滔滔不绝、口齿清晰、抑扬顿挫，但是，他说了半天，让人不知道他的主旨，或者，他总是将事情引向了不易于问题解决的方向，或者节外生枝。比如：张三向李四推销一只羊，本来生意就要达成了，可是，张三与李四关于狗和狼谁跑得快的事争吵起来，最后生意也没有做成。

有的人虽然不善言谈，甚至有点口吃，虽然他话不多，但是，他说的话却总是恰到好处。

2、树立对沟通能力的信心

沟通能力比学习能力更容易获得，因为他不需要更多时间的投入，不需要辛勤的学习，只要按本书的方法就可以获得。无论你是否口齿清晰，都可以获得良心的沟通能力。

3、优秀的沟通能力的特点

优秀的沟通能力的特点：知道自己的目标（比如：让对方还款多少就是自己的目标）、尽快知道对方对自己目标的观点等相关情况、沟通围绕自己的目标。

三、沟通能力的培养方法

1、用书面沟通促进口头沟通能力

口头沟通，需要面对对方及相关人员的干扰等各种随机因素的影响，容易出错。书面沟通，可以用充分的时间修改自己的语言字词，书面沟通多了，你的口头沟通能力自然会提高。

ICE8000执业的一些参考文书，不要生搬硬套，要理解运用。执业文书比如：催款函，都是一个书面沟通。

2、遇到沟通事宜时， 按以下沟通程序训练自己、并将沟通程序渐渐内化为思维习惯

（1）沟通的一般程序如下：

（2）沟通工作记录表

注：下表为简表，使用时请用A4纸排版，每页排一表，将表格高度调整到合适高度。

8.10.4总结经验教训能力的培养

一、总结经验教训能力的重要性与必要性

不会总结经验，难以复制成功。不会总结教训，就难以避免类似错误，所以，国际信用执业人员作为智慧工作者，需要有总结经验教训能力。

二、培养总结经验教训能力需要先树立以下四个观念

1、戒除“总结经验就是显摆”的观念

有的人过于低调，担心总结经验被人认为显摆，被人嫉妒。其实不然，大部分人会受益于你，有时心理的感激，并不一定用语言向你表达。

2、戒除“出错是丢人、认错更丢人、宁死不认错”的观念

有的人执业时，出错了，认为丢人，拼命掩饰。其实，人非圣贤，孰能无过，有过错，改了，或者避免不重复犯就行了。

掩饰执业错误，就难以很好地反思错误，也使自己失去了反思错误和避免重复错误的机会，并且，通过分析后台的备案记录，别人也很容易看出来是否有执业错误，对于掩饰执业错误的人，反而是真丢人。

3、树立“归因于己”的观念

在反思错误时，要尽量归因于己，因为自身是可控因素，外部原因是不可控因素，如果你总是将原因归于外部，不利于发挥自身积极性。当然，为了宣泄不满，对外部因素发发牢骚可以，但不能忘记归因于己。比如说：由于网络控制的原因，信用预警信息不能及时搜索到了，有些信用师因此降低了工作努力，另一些信用师反而增加工作努力以弥补这一外部因素。只有归因于已时，人的主观能动性才能充分发挥出来。

4、认识到：人的思想如不尽的流水，越流越多，旧的不流出来，新的也不流出来。

有的人将经验教训总结后，放在心中，不说出来，也不写出来。这样其实，也影响总结能力的提高。因为：人的思想如不尽的流水，越流越多，旧的不流出来，新的也不流出来。

三、总结经验教训能力的培养方法

1、对于自己的错误，主动认错，甚至主动公开认错，亲身体会一下周围人的反应。多体会几次，你会发现，真诚对待、真诚尊重你的人会越来越多。有了真诚认错的勇气和行动后，你总结经验和反思教训的能力，将会自然提高。

2、对于不成功的案件，作好不成功分析报告。

ICE8000案件结案登记时，如果是不成功案件，要求执业人员撰写一份不成功分析报告。这个报告的书写过程，是执业人员整理自己思路的过程。

3、对于成功的案件，执业人员可以书写起来，如有可能：可以在媒体上公开发表。

8.10.5 善对不同意见能力的培养

注意，如何获得不同意见和如何向别人表达不同意见，属于沟通能力的范畴。这里讲的主要是，如何善对别人主动提出的不同意见。

一、善对不同意见的能力的重要性与必要性

国际信用执业人员唯能做到善对不同意见，才能集广思益、群策群力，发挥信用机构平台的价值，提高服务水平。

二、培养善对不同意见的能力需要先树立以下五个观念

1、认识不同意见的种类

按提出方式不同，不同意见一般包括以下种类：

（1）建议，即建设性意见。

（2）批评，批判性意见。

（3）指责、抱怨。

2、要树立对不同意见发表权的尊重

意见实质上是一种观点和言论，发表不同意见是别人的正当权利。所以，你要尊重别人发表不同意见的权利，无论你认为意见内容是否正确。

3、要树立对不同意见的感激和善意

不同意见无论表达方式是否令人难以接受，但是，都是给你提供了一个发现和改正自身错误的机会。无论不同意见内容，是否正确，你均应心怀感激和善意，而不是相反。

4、要克服逆反心理、要面子心理。

逆反心理、要面子心理往往是一体的，对别人的不同意见，抱敌对态度，听不进去。

5、要克服受挫心理。

人在听到不同意见时，第一反应往往是不痛快，觉得是对方否定了自己，有受挫心理。尤其在认为自己是受委屈、受误会时，更是觉得很受挫，继而想发怒。

三、善对不同意见能力的培养方法

遇到不同意见时，按以下步骤训练自己：

第一步，认真倾听不同意见，不要中途打断对方，更不要发怒。如果你没有克制住自己，你发怒了，要向对方道歉。

第二步，听取后，认真思考不同意见的价值。对于不同意见，有则改之、无则加勉。不搞打击报复。并且，无论是否采纳不同意见，有机会时都要表达一下感谢。

第三步，对于未采纳的不同意见，尽量向当事人反馈一下原因。认为对方误会自己的，可以向对方解释一下。如果你认为对方意见不正确，但是对方试图强迫你接受其不同意见，你可以善意地提醒他：你有权拒绝他的意见。

8.10.6独立思考能力的培养

一、独立思考能力的重要性与必要性

如果要想成为一名非常优秀的国际信用执业人员，需要独立思考的能力。独立思考，是明辨是非的必要条件。

二、培养独立思考能力需要先树立以下二个观念

1、不要迷信权威

骗局，尤其是大的骗局，总是披着权威的外衣，所以，独立思考，也是识别各类复杂骗局的必要条件。

2、追求合理性

追求合理性，也就是追求真理。

三、独立思考能力的的培养方法

关心身边的各类事情、社会上各类新闻，用自己的脑袋，独立分析其原因和解决方案，不盲目相信什么，也不盲目不相信什么。

上述内容摘自《ICE8000信用知识入门》（方邦鉴著，可以免费使用，但请注明出处）