信用修复-世界信用组织

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ICE8000信用知识专栏
  • 1.《ICE8000信用知识入门》
  • 2.《打造诚信单位——ICE8000诚信管理》
  • 3.《ICE8000信用调查、分析、评级》

    • 5.8信用修复

    5.8.1信用修复简介

    信用修复是一个传统的信用服务，ICE8000对其加以完善。信用修复适用标准：《ICE8000国际信用标准体系不良信用记录信用修复标准》（https://www.ice8000.org/acnhwgc/65.htm）。

    注意到一些真诚告别失信行为的单位和个人，希望获得重新得到社会信任的机会，世界信用组织(WCO)制定了ICE8000国际信用标准体系信用修复的标准。ICE8000信用修复不是删除或掩蔽一个组织的失信记录，而是由第三方信用机构按照公开的程序，证明失信行为责任人已经改正失信行为、已经获得失信行为侵害对象的谅解、并且承诺不再从事类似失信行为。

    一、信用修复的意义

    信用修复意味着失信行为责任人已获得受侵害人的谅解，说明行为人具有诚信意愿。

    二、信用修复的标准

    失信行为责任人已获得了受侵害人的谅解或已视同获得了受侵害人的谅解。

    5.8.2 ICE8000普通信用修复程序

    一、同时符合以下条件的失信行为，适用普通信用修复程序：

    1、受侵害人特定、具体并有明确的联系方式；

    2、受侵害人在100个以下。

    二、普通信用修复程序：

    （一）失信行为责任人达到信用修复标准的，向ICE8000信用机构提出信用修复申请，并提供相关证明。失信行为责任人应保证自己提供的相关资料是真实的，应承诺遵守本标准，同时应声明良心誓言条款和CS条款。

    （二）由ICE8000信用机构对申请材料进行形式审查，不符合申请条件的，驳回申请并说明理由。失信行为责任人只提交受侵害人名单但未提交谅解协议书的，可由ICE8000信用机构联系受侵害人协商签订谅解协议书。

    （三）公示。ICE8000信用机构根据受侵害人提供的证明材料撰写《信用修复情况调查报告》，并于世界信用组织(WCO)网站公示，公示期为30日。

    （四）抽样调查、异议调查。

    1、公示期内有人提出异议的，ICE8000信用机构应对异议情况进行调查。

    2、无论是否有人提出异议，ICE8000信用机构均应按不低于30%的比例进行随机抽样调查。

    （五）结果公告。

    1、经过调查，发现失信行为责任人提供的证明资料存在不真实情况的，修复失败并公告。失信行为责任人可以重新提交修复申请。

    2、经过调查，未发现失信行为责任人提供的证明资料存在虚假情况的，修复成功并公告。

    三、在信用修复过程中，出现以下任一情况的，应中止普通信用修复程序，可启动特别信用修复程序：

    1、有一半以上的受侵害人无法联系时；

    2、发现有更多不特定的受侵害人时。

    5.8.3 ICE8000特别信用修复程序

    一、 同时符合以下条件的，适用特别信用修复程序：

    1、受侵害人不特定、具体或者没有明确的联系方式；

    2、受侵害人在100个以上。

    二、 特别信用修复程序：

    （一）申请。失信行为责任人向ICE8000信用机构提出信用修复申请，并提交相关证明资料。

    （二）失信行为责任人发布道歉公告，进行公开道歉。ICE8000信用机构根据受侵害人的分布情况，确定公开道歉内容、公告媒体、公告次数。公告次数在三次以上，失信行为责任人每次道歉之间的间隔时间应在30日以上。

    （三）在第一次的公开道歉后180日内，未出现明确提出不谅解失信行为责任人的受侵害人，视同所有受侵害人已谅解了失信行为责任人。如果出现明确提出不谅解失信行为责任人的受侵害人，则失信行为责任人应与该受侵害人签订谅解协议。签订谅解协议后视同所有受侵害人已谅解了失信行为责任人。

    （四）公示。 ICE8000信用机构撰写《信用修复情况调查报告》并于世界信用组织(WCO)网站公示，公示期为30日。

    （五）抽样调查、异议调查。

    1、公示期内有人提出异议的，ICE8000信用机构应对异议情况进行调查。在公示期内提出异议的受侵害人，仍有权要求与失信行为责任人签订谅解协议，但该谅解协议应与失信行为责任人以前签订的谅解协议公平一致。受侵害人拒绝签订该协议的，视同放弃相关权利，仍视同所有受侵害人已谅解了失信行为责任人。

    2、无论是否有人提出异议，ICE8000信用机构均应按不低于30%的比例对谅解协议等证明资料进行随机抽样调查。

    （六）结果公告。

    1、经过调查，发现失信行为责任人提供的证明资料存在不真实情况的，修复失败并公告。失信行为责任人可以重新提交修复申请。

    2、经过调查，未发现失信行为责任人提供的证明资料存在虚假情况的，修复成功并公告。

    5.8.4常见问题

    一、信用修复是不是一个危机公关活动？

    答：信用修复是失信行为责任人向其利益关系人表明或向外界公开表明其真诚悔改态度的一种活动。它不仅仅是一种传统意义上的危机公关活动，虽然表面上危机公关活动也可能有道歉等活动。它可视为一个带有信用监督的危机公关活动。但是它是一个双刃剑。如果失信行为责任人并不是真诚悔改，而是假装真诚悔改，则将会为此附出更大的代价，还不如不申请信用修复。

    二、信用修复大约需要多长时间？

    答：对于普通修复程序，我们收到申请文书后，会在三个工作日内进行形式审查，不合格或不齐全的会退回补正。合格或齐全的，将在十个工作日内完成对谅解证明出具单位（个人）的调查核实工作，并撰写和发布《信用修复情况报告》向社会公示，如果在公示期30日内无人对该报告提起异议，修复即完成。

    对于特别修复程序，因为被侵害对象较多且不确定，谅解工作时间也难于确定，所以时间会长一些。

    上述内容摘自《ICE8000信用知识入门》（方邦鉴著，可以免费使用，但请注明出处）