文件机器编号：709

文件类型：行政决议(公开)

保存期限：初定长期

国际信用评估与监督协会[ICASA]严师诤友文化制度

(37号行政决议，2011年9月7日总裁签发)

 

    一、严师诤友文化内涵

严师文化，是指老师严格要求学生、学生认同老师严格作风并不认为伤及自己面子的文化氛围。

诤友文化，是指朋友之间相互无保留发表自己的意见、相互不用担心伤及对方的面子、也不认为伤及自己面子的文化氛围。

也可这样理解严师诤友文化：

1.1、会员之间和同事之间（无论上下级或平级），发现错误的一方或有不同意见的一方，愿意真诚和无保留的表达，表达当然包括：批评、指责。

1.2、被指出错误或受批评、指责的一方，不认为对方伤及自己的面子，反而真诚地尊重和感谢对方的表达，无论是否认同对方的观点。

二、严师诤友文化的必要性

2.1 协会及会员单位属于咨询业，个人会员属于咨询从业者，都是靠智慧而不是靠机器设备土地房产生存的。所以，大家要想生存好、发展好，非常有必要有效地整合内部智慧资源，以更好地为客户服务。然而，要想有效地整合内部智慧资源，需要会员之间、同事之间坦诚直率的沟通，需要无保留的表达。所以，应将坦诚直率的表达作为会员之间、同事之间的主流表达沟通方式，而不是将委婉含蓄表达作为主流表达沟通方式。坦诚直率的表达方式，需要严师诤友的文化作基础。

2.2 目前，协会及各会员、同事之间，突出地存在以下沟通障碍：

A、人们普遍担心伤及他人的面子，而不敢坦诚直率表达；

B、人们普遍不能接受他人的坦诚直率表达，当受到他人坦诚直率表达时，尤其遇到纠错、批评、指责时，不是认真考虑对方表达的是否正确，而是反向指责对方表达方式不对，要求对方委婉表达。

三、严师制度的内容

3．1先达者为师，老师不以年龄、资历、级别为条件。

3．2师生约定需要双方自愿。师生关系解除可由双方共同声明解除，也可由一方单方面以声明的方式进行解除。

3．3如有可能，会员信用机构的实际控制人与协会总裁双方可按自愿原则签订《师生约定》（参考文本附后）。

3．4如有可能，会员信用机构的上下级之间可按自愿原则签订《师生约定》。

3．5为帮助新近员工快速成长，会员信用机构一般应为新近员工指派一名或多名指导老师，由新近员工按自愿原则选择，并由双方按自愿原则签订《师生约定》。该声明公布之时，双方师生关系正式建立。协会及会员均有权对师生双方是否遵守其约定，进行监督和评价。

3.6师生约定的程序如下：

第一步，学生向老师提出申请，并草拟《师生约定》讨论稿。

第二步，老师初步同意接收该学生的，对《师生约定》讨论稿进行修改或认可或与申请者磋商《师生约定》内容。双方对《师生约定》内不能达成一致的，程序中止。

第三步，如有可能，在有其他执业人员作为见证人的前提下，举行《师生约定》签订仪式。如果仪式不能进行，也可能过诚信信函的方式签订《师生约定》。

第四步，向协会备案，即：在协会指定的后台栏目发布《师生约定》。

3.7师生关系解除的程序如下：

第一步，一方另一方提出解除师生关系的动议，并拟定《解除师生关系共同声明》。

第二步，双方对《解除师生关系共同声明》进行磋商，达成一致意见。如果不能达成一致意见，或者，一方无法联系或实际上无必要联系，可单方面确定《解除师生关系单方声明》。

第三步，向协会备案，即：在协会指定的后台栏目发布《解除师生关系共同声明》或《解除师生关系单方声明》。该声明公布之时，双方师生关系正式解除。

四、诤友制度的内容

会员之间、同事之间，无论是否具有上下级关系或师生关系，均互为诤友。会员信用机构的正式员工、协会正式会员，应签订《诤友共同约定》（标准文本附后）。

五、严师诤友文化制度的实施

第一步，学习讨论阶段。2011年5月1日之前，各会员机构组织学习和讨论，有修改意见，向协会提出。

第二步，2011年年会，协会发正式的制度文件，效力等级为行政决议。到会会员共同签订《诤友共同约定》。会员信用机构的实际控制人与协会总裁签订《师生约定》。

第三步，协会根据试运行的情况，不断修订和完善本制度，在二年后，提交理事会表决为理事会决议，正式将严师诤友文化作为协会的文化之一。

师生约定（参考文本）

一、我今天签订本约定，之后，我将成为      老师的学生。作为学生，我将遵守老师提出的要求，我将聆听老师的教诲、批评、指责，无论老师的意见是否正确。如果我认为老师的意见错误，除非老师允许我当面辩论，我不会当面和老师争执。如果我认为老师的意见错误且重大，我会向老师书面提出。有时老师会因各种原因，向学生发怒，或带着怒气指责、批评学生，我不会因此指责和忌恨老师，而是认为老师是为了学生好，会感谢老师并努力达到老师的要求。

二、我今天签订本约定，之后，我将成为      的老师。作为老师，我将对学生严格要求，我将无保留地将我认为正确的意见向学生表达，我将无保留地向学生传授必要的技能和知识。

诤友共同约定（标准文本）

一、我今天签订本约定，之后，我和所有其他已经签署过本约定的人，无论是否相识，无论是否具有深厚的友情和交往，我们均互相具有诤友关系。

二、如果我发现了我的诤友，工作中存在错误或者我认为有更好的解决办法。我会问一下他：是否愿意听听我的意见。如果他不愿意听，我不再表达，如果他愿意听，我将坦城直率地表达我的意见。

三、如果我的诤友，单独找我或在会议上或在其他情况下，征求我的意见或公开征求意见，我将坦城直率地表达我的意见，除非我真的没有意见。

四、如果我的诤友，向我坦诚直率地表达意见，无论是指责还是批评，无论表达方式是否激烈，我都不认为是伤害我的面子或自尊，我认为他是为了让我工作得更好，我会真诚地尊重和感谢对方的表达，我会认真地听他表达完毕，无论他的意见是否正确。  

文件发布时间：2011年09月13日

发布方经办人/诚信编码：方邦鉴/P-BJ00000092635

文件发布方/诚信编码：世界信用组织/E-XY99999999

从贴（按发贴时间正排序）

4043号从贴主题:文件第一次修订

发贴者:世界信用组织/E-XY99999999；发贴经办人:方邦鉴/P-BJ00000092635<；日期:2012-10-12 11:10:00 ；秘密等级：

内容:     一、“三、严师制度的内容”修改为：     3．3会员信用机构的工作人员与协会行政人员双方可按自愿原则签订《师生约定》（参考文本附后）。 3．4会员信用机构的上下级之间可按自愿原则签订《师生约定》。 3．5为帮助新近员工快速成长，会员信用机构可为新近员工指派一名或多名指导老师，由新近员工按自愿原则选择，并由双方按自愿原则签订《师生约定》。该声明公布之时，双方师生关系正式建立。协会及会员均有权对师生双方是否遵守其约定，进行监督和评价。      二、将 “四、诤友制度的内容”修改为    四、诤友制度的内容 协会在后台设立铮友约定专栏，愿意签订《诤友共同约定》（标准文本附后）的会员，可以在该专栏中发布遵守《诤友共同约定》的宣言，以公开承诺的方式签订《诤友共同约定》。签订《诤友共同约定》的会员之间，互为铮友。会员也有权通过发布撤销《诤友共同约定》宣言的形式，退出铮友约定。   三、修订原因是：原制度实施以来，诤友文化并未能有效建立，所以，我感觉到，诤友文化作为协会的普遍文化的可能性不大，如果强制推行，也会影响协会文化的多元性，所以，将诤友制度从强制变更为自愿，诤友文化可以作为协会内部小团体、小圈子的文化。   四、基于上述变化，所以：以前协会强制会员签订的《诤友共同约定》全部自行作废，愿意接受《诤友共同约定》的会员可按新规定重新在后台签订。   五、取消“五、严师诤友文化制度的实施”的全部内容。

4044号从贴主题:第二次修订

发贴者:世界信用组织/E-XY99999999；发贴经办人:方邦鉴/P-BJ00000092635<；日期:2012-10-12 11:30:00 ；秘密等级：

内容: 将诤友共同约定（标准文本）修改。修改后的文书内容为：   诤友共同约定（标准文本） 一、我今天签订本约定，之后，我和所有其他已经签署过本约定的人，无论是否相识，无论是否具有深厚的友情和交往，我们均互相具有诤友关系。 二、如果我的诤友，主动找我或在会议上或在其他情况下，征求我的意见或公开征求意见，我将坦城直率地表达我的意见，除非我真的没有意见。     三、如果我的诤友，向我坦诚直率地表达意见，无论是指责还是批评，无论表达方式是否激烈，我都不认为是伤害我的面子或自尊，我认为他是为了让我工作得更好，我会真诚地尊重和感谢对方的表达，我会认真地听他表达完毕，无论他的意见是否正确。