 文件机器编号：1158 |
| 文件类型：行政决议(公开) |
| 保存期限：初定长期 |
世界信用组织[WCO]
会员与行政会沟通规则3.0
第一章 总则
1.1 为了便于会员向行政会沟通，保障沟通效率，帮助会员获得行政会智力支持；为了减少行政会向会员沟通的道德风险，世界信用组织[WCO]行政会制订本文件。
1.2本文件所称沟通，是指联系、交流、上传、下达、切磋、商讨。
1.2 会员与行政会之间沟通，应依照本文件进行。
1.3会员与行政会之间的沟通，分为会员发起的沟通和行政会发起的沟通，前者称为会员向行政会沟通，后者称为行政会向会员沟通。
第二章 会员向行政会沟通的分类、原则、基本要求
2.1按沟通的方式，沟通分为：书面沟通、电话沟通、见面沟通、QQ沟通。后台发贴、电子邮件、诚信信函、信函均视为书面沟通，其它均不视为书面沟通。
2.2按沟通内容性质，沟通分为：纠错、建议、咨询、请示、通知。各类沟通内容，均应按性质相近原则进行分类。比如：请求，可以归入请示类，批评可以归入纠错类，探讨和磋商可以归入建议。备案时发现软件错误、执业中发现规则或作业指导书有错误，或者发现行政会有任何工作错误，均为纠错。向行政会通知、告知、报告、报送资料等，均可以归入通知。
2.3按沟通是否收费，分为有偿沟通和无偿沟通。请示、建议、纠错、通知四类沟通不收费，为无偿沟通。咨询以有偿为原则。
2.4咨询程序分为有偿咨询程序和无偿咨询程序。会员根据实际情况选择有偿咨询程序或无偿咨询程序进行咨询。对于无偿咨询，行政会无义务回复。
2.5行政会人员时间和精力优先处理有偿咨询和纠错信息。如果会员要求电话沟通、见面沟通、QQ沟通，则应首先征求行政会人员是否有时间进行沟通。行政会人员有权拒绝该沟通请求。
2.6与行政会沟通应按本规则的沟通程序进行，否则，行政会不保证及时回复，也不保证回复。
2.7后台发贴时，应按咨询、请示、建议、纠错、通知五大分类，应遵守本规则的有关程序，发贴栏目错误或类别错误的，行政会不保证及时回复，也不保证回复。用电话或其它方式沟通时，也应首先表明自己的沟通内容是属于（咨询、请示、建议、纠错、通知）五大分类的哪一类，否则，行政会不保证及时回复，也不保证回复。
2.8会员如果与行政会人员个人间有非工作事务的沟通，应在沟通前表明自己是非工作事务沟通。与世界信用组织[WCO]工作无关的事务，为非工作事务。
2.9建议与纠错不但不收费，而且会成为会员考核、排名、评优依据。为会员们共享建议与纠错信息，只有按本规则发贴进行的建议与纠错，方可计入会员会员考核、排名、评优数据库。
第三章 会员向行政会的沟通程序
3.1纠错程序？
第一步，确定错误内容。
备案出错时，网页会返回个错误原因（错误提示代码）的东西，你认真看一下原因看能否自行解决。如果解决不了，应将错误提示代码发纠错贴，然后给行政会QQ留言，行政会只有看到错误提示代码，才能够处理解决。如果你不发纠错贴，行政会看不到错误原因，也不知道到底什么地方出错了，想帮助你处理也处理不了。
报500错误时，会员应点浏览器—工具—Internet选项—高级，将下面某一行中， “显示友好的http错误信息”的对勾去掉，然后刷新一下网页，网页会报详细代码，行政会可以更快地帮你处理。
在执业中，发现规则和作业指导书有内容错误，可以将错误内容复制到WORD文本中，然后尽量将错误表述清楚。
第二步，发纠错贴。
进入后台9.0.2文件主贴发布，发布信息类别，选：9.2.11各类纠错；
第三步，通知行政会改错。
向行政会有关人员QQ留言，告诉其已在后台发纠错贴。如果紧急，可以发短信通知或打电话。
第四步，行政会改错和回复。
行政会有关人员研究后进行回复，纠错成功的，记入评优数据库；
第五步，查看回复情况。
会员可以进入后台9.2.11各类纠错，查看处理与回复内容。
3.2建议程序？
第一步，撰写建议。
可在WORD文本中撰写建议。
第二步，发建议贴。
进入后台9.0.2文件主贴发布，发布信息类别，选：9.2.10各类建议。
第三步，通知行政会有关人员。
向行政会有关人员QQ留言。也可以不通知，行政会工作人员一般会主动查看是否有新建议贴。
第四步，行政会回复。
行政会有关人员研究后进行回复，建议采纳的，将建议记入评优数据库。
第五步，查看回复情况。
会员，可以进入后台9.2.10各类建议，查看回复情况。
3.3 无偿咨询与请示程序？
第一步，撰写无偿咨询或请示。
在WORD文本撰写，标题根据内容进行，如果是无偿咨询，为：关于***问题的无偿咨询；如果是请示，为：关于***问题的请示；如果是请求，为：关于***问题的请求。
第二步，发贴。
进入后台9.0.2文件主贴发布，发布信息类别，选：9.2.6行政会答问与业务指导。
第三步，通知行政会有关人员。
向行政会有关人员QQ留言。也可以不通知，行政会工作人员一般会主动查看是否有新贴。
第四步，行政会回复。
行政会有关人员研究后进行回复。
第五步，查看回复情况。
会员进入后台9.2.6行政会答问与业务指导，查看回复情况。行政会对请示内容，会根据实际情况及时回复。对于无偿咨询，则不一定回复。如果咨询内容与您利益攸关，可以走有偿咨询程序。
3.4 有偿咨询程序？
第一步，（如果没有时间或情况紧急，可跳过本步骤）通过认真学习规则、作业指导书、资格考试教材、网上搜索等方法，仍然无法解决的问题，进入下一步。
第二步，（如果没有时间或情况紧急，可跳过本步骤）咨询本公司总信用师(新版的作业指导书一般均注明的总信用师职位的职责)或总经理或其他执业人员，仍然无法解决的，进入下一步。
第三步，根据问题性质，认为需要有偿咨询，进入下一步。
第四步，有偿咨询登记。
进入后台1.3.14单位会员咨询申请，进行问题登记，根据实际情况确定问题类别。对于情况特别紧急，无法先行登记的，可以在向行政会说明该紧急情况后，申请在咨询后补登。
注意：登记时，系统会自动按收费标准从会员预付款中扣咨询费。如果选择类别错误，会导致扣费不正确。如果预付款不足，也会登记不成功。
第五步，通知行政会有关人员。
登记成功后，记住登记编号，然后向行政会咨询人员QQ留言或发短信通知，报知登记编号，或拨打行政会咨询人员电话，咨询前一定要先报上登记编号。否则，行政会咨询人员将不接听电话或不回复QQ。
第六步，行政会答复。
行政会有关工作人员，会根据咨询内容进行答复。如有必要，行政会工作人员会主动致电联系您沟通有关事宜，以保障咨询质量满足您的工作需要。
第七步，咨询结束后，由会员对行政会工作人员的咨询质量进行评价。
该功能模块尚未开发。
3.5 通知程序？
第一步，撰写通知内容。
可以在WORD中，先写好通知内容。
第二步，向行政会发诚信信函。
个人会员向行政会发通知，进入后台4.1.3个人对外发诚信信函。
单位会员向行政会发通知，进入后台4.2.3单位对外发诚信信函。
收函方信用码：E-XY99999999
收函方名称或姓名:世界信用组织
如果事情重要紧急，可以选加急信函并限期回复。
撰写内容，或将已写内容粘贴过来，点发送。
第三步，通知行政会有关人员。
信函发送成功后，可向行政会咨询人员QQ留言。
第四步，行政会阅读与答复。
行政会有关工作人员阅读，会根据信函内容进行答复。
第五步，会员查看是否阅读或是否回复。
个人会员进入后台4.1.4管理个人发出的诚信信函。
单位会员进入后台4.2.4管理单位发出的诚信信函。
可以查知行政会是否已阅，是否回复和回复内容。
第四章 行政会向会员的沟通要求、程序
4.1行政会向会员沟通的要求
行政会向会员沟通时，应尽量采用后台发贴的方式，应尽量避免用电话等非正式方式。原因是：电话等沟通，容易使行政会工作个人意见脱离行政会。
从长远计，行政会及行政人员应从一开始就养成后台发贴的书面沟通习惯。有些会员、行政人员可能不理解这个要求，如果行政会将来人员扩大了，如果我们没有提前形成书面沟通习惯，难免会出现有个别行政人员假借行政会名义作出一些未获得行政会许可的事情。另外，用电话等非后台发贴沟通方式，也不符合协会管理事务公开原则，会造成暗箱操作和人际关系复杂、充满猜疑的情况。
会员接到行政人员的电话、QQ、电子邮件等非后台发贴的沟通后，如果该工作人员向会员提出的要求未脱离协会决议，属于指引、提醒、提示、敦促会员遵守协会有关决议，则应遵守有关决议，否则，应明确拒绝其要求，并通知行政会。如果会员遵守了不是后台发贴的发布的、而是行政人员用电话、QQ等方式代表行政会传达的要求，造成的自身权益损失，后果自负。
4.2行政会向会员的沟通方法
一、具有法律效力的意思表达，以通知、制度、要求、决定等行政决议的形式发布在后台9.1.6行政决议。
二、作业指导书，其实也属于行政决议，但是由于较多，所以专发在后台9.1.9作业指导书（该栏目正在编写中，还未编好）。另外与作业指导书相关的一些参考文书、标准文书格式也放在此处。
三、ICE8000规则，目前大部分ICE8000规则都是行政决议，放在：www.ice8000.org中文版首页的下半部分。
四、行政决议讨论稿、意见征询函、公示，发在后台9.2.3行政决议审议讨论区。
五、向理事会提交的提案，发布在后台9.2.1理事会审议讨论区。
六、业务指导类的沟通，发布在后台9.2.6行政会答问与业务指导。
七、一般性质的讨论，发布在9.2.4内部交流讨论区。
八、用电话、QQ、见面都方式进行沟通。
注意：只有第一、二、三、四种方式是具有法律效力的意思表达。其它方式沟通的内容，行政会、会员均不能作为其行动的依据，否则，后果自负。
第五章 常见问题
5.1哪些咨询是收费的，哪些是不收费的？
答：原则上，行政会不提供免费咨询服务，原则上所有咨询都是收费的。
5.2既然咨询要收费，为什么设立免费咨询程序？
有些问题，是共性的问题。对咨询者有益，对其它会员也有益。而且如果这个问题也不需要紧急处理，会员可以发免费咨询贴。行政会人员可以在有时间和精力时，进行答复。这样规定，可以避免有偿咨询带来的不足。
5.3 为什么行政会对免费咨询有权不回复？
按照章程及有关规则，协会没有为会员提供免费咨询的义务。
行政会不是会员的秘书和顾问，协会所有的文件都按事务公开原则在后台公开，有关知识也已向会员公开，会员使用时，可以自己查找查阅。如果行政会承诺对免费咨询回复，则会降低会员学习的积极性，同时，也会增加协会的管理成本。这种成本最终还会由全体会员无谓承担。
协会的权利是有限的、责任和义务也是有限的。协会收取的授权费、会员费中是不包含咨询费的。如果要求行政会提供免费咨询，则最终需要提高授权费或会员费标准。
5.4 什么是请示？
原则上讲，行政会与会员之间没有上下级关系，只是监管关系，不存在请示的问题。但是，如果会员遇到有些文件中的要求不具体时，解释权又在行政会时，就需要请示行政会。这种请示，也可以理解请求解释。
5.5 会员如何对待行政会的答复、沟通内容？
按照章程，会员有义务遵守协会决议。协会决议包括会员公决、国际道德法院裁决、理事会决议、理事会单行决议、行政会决议。除非会员对该决议或决议中的有关条款声明保留或公开声明不遵守。
也就是说，协会对会员设定义务，只能以决议的形式。所以，行政会的答复一般不属于行政会决议。除非该答复或沟通内容被列入后台“9.1.6行政决议”中。
会员视内容不同对待行政会的答复、沟通内容，一般分以下三种情况：
（1）工作思路、工作建议，供会员参考；
（2）指引、提醒、提示、敦促会员遵守协会有关决议，则需遵守有关协会决议。
（3）对协会决议的解释。如果认为解释符合协会决议，则需遵守有关协会决议。如果认为解释不符合协会决议，则应说明不遵守理由，要求行政会出台新的行政决议。
第六章 附则
6.1本文件自发布之日起实施。
6.2本文件由行政会负责解释。| 文件发布时间：2014年08月25日 |
| 发布方经办人/诚信编码：方邦鉴/P-BJ00000092635 |
| 文件发布方/诚信编码：世界信用组织/E-XY99999999 |
从贴（按发贴时间正排序）
| 4731号从贴主题:文件更新 |
| 发贴者:世界信用组织/E-XY99999999；发贴经办人:方邦鉴/P-BJ00000092635<；日期:2016-09-26 16:27:00 ；秘密等级： |
内容:将文件中的“纠错”一词改为“报错”，修改原因是：
一、容易误解为行政会纠会员的错误；
二、有些会员认为纠错语义太强烈，不好意思用，用报错比较适当。 |
| 4857号从贴主题:再修改 |
| 发贴者:世界信用组织/E-XY99999999；发贴经办人:方邦鉴/P-BJ00000092635<；日期:2018-06-27 17:37:24 ；秘密等级： |
内容: 因为发现其它一些文件中，也有【纠错】二字，再加上有些会员已习惯用【纠错】二字，所以，将【纠错】改为【纠错（改错）】，用哪一个都行。 |