第38讲:ICE8000国际信用监督体系的社会责任与职业道德保障机制

第38讲:ICE8000国际信用监督体系的社会责任与职业道德保障机制

　　组织承担社会责任、领导团队有社会责任感、组织员工遵守职业道德是一个组织达到诚信标准的基础之一，也是一个组织做大、做强、做长的必要条件，ICE8000体系同样设计了社会责任与职业道德保障机制。

    第一节 诚信文化建设对社会责任与职业道德的促进与保障

    体系要求组织积极建设诚信文化，并对诚信文化建设提出了明确、具体的特征与要求。
   一、组织文化与诚信文化的概念
　　组织文化是一个特定组织在处理外部适应和内部整合过程中所学习到的，由组织自身创造并发展起来的普遍遵守的行为规范和共同信仰的价值体系。
    一个组织具有诚信内涵的文化，就是诚信文化，它是诚信原则与组织文化的结合。一些组织以行骗为业，全体员工也有共同的骗人的核心价值观，员工之间的配合也天衣无缝，我们不能说这个组织没有组织文化，但我们可以肯定他们没有诚信文化，2005 年9 月11 日晚，央视新闻频道播出的《新闻调查》节目中，一个台资企业用精心设计的加盟连锁、特许经营的骗局，在全国骗了400 多家加盟店，他们用当地一个政府部门发的著名商标、重点企业作招牌，以员工和员工开的直营店作“托儿”，每当客户来考察时，所以员工都齐心做“托儿”，配合默契，其组织文化也起了很大的作用，但他们的文化不是诚信文化。
    二、诚信文化的主要特征
    诚信文化的核心和基础是诚信，它具有如下特征：
    1．有符合社会公共利益、公共道德或推动社会进步的核心价值观与社会使命，并且严格按照该核心价值观与社会使命思考和处理各项事务，使该核心价值观与社会使命成为组织内员工普遍遵守的行为准则、共同信仰的价值体系和共同使命。达夫特在《管理学原理》中论述企业社会效益评价体系时，将企业的全部社会责任分为五个层次，如下图：

    以盈利这一经济责任为核心价值观与社会使命的企业，一般奉行“不惜一切代价赚钱”的经营哲学，往往在赚钱的同时孕育着倒闭的危机，这类企业可以一时做强与做大，但难于做长，一般达到做大的目标时也是他们开始倒闭的时候，决心打造百年企业的管理者不应奉行这一核心价值观与社会使命。根据诚信文化的建设要求，企业应当盈利，但不能以盈利为存在的目的，应当以盈利为手段，来承担更大的社会责任和社会使命。
　　以守法这一法律责任为核心价值观和社会使命的企业，一般会充分利用法律的漏洞或不完善来逃避其责任，这类企业在他律机制健全的社会，也会有出色的自律和表现。但是，市场是公平的，其对客户逃避责任的行为一旦被客户知悉，也会带来危机和惩罚。一些奉行这种价值观的企业，来到中国后，看到中国他律机制不健全，就开始利用法律的漏洞或不完善来逃避其责任，最常见情况的就是：他们看到在中国对消费者伤害后，无须支付巨额的精神损失费（法律上也称为惩罚性赔偿，它是对施害方伤害别人的惩罚，在抚慰受害者精神的同时，警示施害方和其他人员避免同样行为），所以就故意降低产品质量和性能，奉行产品的双重标准，一旦出现产品质量问题，他们就开始政府攻关，采用捂盖的方法化解危机，然后仍然不改正行为。比如：雀巢奶粉碘超标事件，当然雀巢也为此付出了代价。以守法这一法律责任为核心价值观和社会使命的企业，在充分利用法律的漏洞或不完善来逃避其责任的同时，也在孕育着某种危机，这些企业虽然没有违法，但仍然会得到客户用脚投票的结果。决心打造百年企业的管理者也不应奉行这一核心价值观与社会使命。
以伦理责任为核心价值观与社会使命的企业，从事正当的事业，避免危害他人与社会，也必将得到客户与社会的信任和尊重，并且能吸引和汇集正直的人才，形成长期的核心竞争力，从而达到“做强、做大、做长”的目的。
    以改善社会和人类的生活质量为核心价值观与社会使命的企业，百折而不回，其努力也必将得到客户与社会的信任和尊重，并且能吸引和汇集贤正之士，也可以使平凡的人做出不平凡的事情，形成长期的核心竞争力，从而达到“做强、做大、做长”的目的。
   2．明确的承诺和快速的反馈。组织中的人们喜欢和习惯于做出明确的承诺和快速的反馈。
   3．快速、坦诚、有效的沟通。组织中的人们喜欢和习惯于对各类问题与客户或上、平、下级进行快速、坦诚和有效的沟通。
   4．工作积极主动，且勇于承担责任。组织中的人们喜欢和习惯于积极主动的工作，而且勇于承担责任，对责任和问题不躲避、不掩饰、不转嫁、不推诿。
   5．相互尊重。组织中的人们喜欢和习惯于尊重别人的自由，不关注和评价别人的生活习惯和个人隐私。
   6．具有开拓创新性。组织中的人们喜欢和习惯于鼓励开拓与创新，支持开拓与创新，不排挤贤能与异端。
   7．具有很强执行力。组织中的人们喜欢和习惯于令行禁止，具有很强的执行力。
   8．具有学习能力。组织中的人们喜欢和习惯于学习，具有很强的学习能力。
   9．具有公平竞争、机会均等的意识。组织中的人们喜欢和习惯于公平竞争和机会均等，对不公平竞争的行为和结果感到可耻，也希望给予他人均等的发展机会。
   综上所述，诚信文化建设将对组织社会责任与职业道德起到促进与保障的作用。

第二节 制度建设对社会责任与职业道德的促进与保障

　　一、奖惩制度对社会责任与职业道德的促进与保障
　　 体系要求每一个诚信管理制度都应制定明确的奖惩措施，以使得优秀的员工及时得到激励和肯定；使得未履行承诺的员工及时受到惩治。古今中外无数事例证明了奖惩分明的制度可以使“好人更好、坏人变好”。
　 二、监督制度对社会责任与职业道德的促进与保障
   ICE8000的信用监督制度属于直接监督制度，其主动性始终掌握在利益关系人手中，并且其与互联网信用信息传播的快速性和完整保存性相结合，使得这种监督的力度非常大。监督带来的他律机制，使得组织及其员工无法进行暗箱操作。
　 三、避免员工面临道德风险对社会责任与职业道德的促进与保障
   体系要求制度建设和更新时应充分考虑并避免员工面临道德风险，以使得员工能够心情愉快的工作。道德风险是ICE8000体系诚信管理制度设计当中的一个重要概念。人们都有一个道德标准（无论标准高低与否）并自觉遵守它，当制度存在缺陷的时候，人们如果违反自己的道德标准，就能获得非法或非正当利益，而且被发现或被追究的机率很小，在这种情况下，人们将面临一种两难选择，即：是遵守道德还是获得非法（或不当）利益的选择，这种选择使人们心情非常痛苦，这就是所谓的道德风险，它是人性当中正常的利己性与人的道德标准发生冲突的产物。面临道德风险，如果选择遵守道德，则使人们面对可得利益而不甘心，如果发现有其他人获得了这种利益，人们会更加感到心理不平衡；如果选择放弃道德而获得非法（或不当）利益，人们会有负罪感或恐惧感，这种不安加剧后，人会变得麻木和空虚，没有幸福感，会追求刺激以获得幸福感，但只是表面上的幸福而没有实质的幸福感。另外，陷入道德风险而选择非法（或不当）利益的人，为了增加安全感，还会希望并引导别人做出自己同样的选择，但这种作为又会再次与其道德标准发生冲突，在得到暂时安全感的同时，大大降低了成就感与幸福感。总之，当人们遭遇到道德风险时，无论是选择恪守道德还是选择获得非法（或不当）利益，都会使人们心情痛苦或不安，影响幸福感和成就感。面对道德风险，自我的道德标准越高，痛苦或不安感就越大。ICE8000体系从制度上避免组织内部的工作人员陷入道德风险，可以遏制与根除腐败，也可以使工作人员有成就感与幸福感。 

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