编号：66924
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4、本文件已向世界信用组织(WCO)备案，真伪查证方法见落款下方。 5、也可用右下方的二维码验证，手机扫一扫后，输入文件落款下方的查证编号与查证密码即可。
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出具方：世界信用组织 日 期：2007年07月07日
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66924号文书扉页声明
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1.承诺： |
打开和阅读本文件内容，视同已知和承诺遵守本扉页声明。 |
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2.信息标题： |
第30讲:利用ICE8000国际信用监督体系解决实际问题 |
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3.信息适用标准: |
《ICE8000国际信用标准体系信息披露标准》,网址: https://www.ice8000.org/gc/82.html |
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4.信息当前类别、秘密级别、传播范围： |
各类通知、公告等公开披露信息，公开传播： |
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5.良心誓言内容： |
作为信息阅读人(或其授权经办人、代理人)，本人（代表信息阅读人，同时)以自己的良心、人格、信仰、健康、生命，郑重作出以下誓言： 5.1承诺阅知本信息适用标准，并承诺遵守该标准； 5.2保证自己符合本信息传播范围，有权阅读本信息； 5.3承诺遵守诚信原则、道德底线、社会责任底线使用本信息，保证不将本信息用于非正当目的； 5.4对于涉密信息，承诺对信息保密，保证不向无权阅读本信息的单位或个人传播； 5.5如果违反上述承诺与保证，愿意按ICE8000国际信用标准体系承担相应的违约责任（如：被公开投诉、公开曝光、联合曝光等）。 |
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6.相关说明： (注：“文件”、“信息”、“文书”三个词只是表述角度不同，其含义相同。) |
6.1本文件涂改无效。 6.2所有ICE8000执业文件，均应向世界信用组织(WCO)备案后方能生效。本文件当然也不例外。
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7.善意提示： |
对本信息有异议请及时提出。否则，后果自负。 |
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8.文件出具方名称与诚信编码： |
世界信用组织/E-XY99999999（
盖章 ） 文件备案日期：2007年07月07日 |
第30讲:利用ICE8000国际信用监督体系解决实际问题
第一节 ICE8000信用产品与服务
通过上面论述，我们知道ICE8000国际信用监督体系共包括有以下产品与服务，这些产品与服务，也可称之为工具，对它们的综合运用，可以解决很多我们日常遇到的难题。
一、用于提高可信度的信用工具
1、 普通信用认证；
2、 星级信用认证；
3、 单位诚信评级
4、 个人信用档案、个人信用监督卡、个人信用报告、个人诚信评级。
二、用于降低信用风险的信用工具
1、 信用调查、分析；
2、 信用监督，通过约定CS条款降低信用风险；
3、 商账催收。
三、用于对失信者进行信用威胁、信用惩罚的信用工具
1.内部信用信息库记录，这是一个传统的信用威胁、惩罚手段，这个手段就是将失信者的失信、违约事实记录到ICE8000内部信用信息库，世界上所有人都可以通过信用机构进行查询。
2.个人信用档案加注，这也是一个传统的信用威胁、惩罚手段，就是由信用机构根据投诉人提供的资料将个人的失信记录加注到个人信用档案内，按照规定程序对外查询。这个手段是有条件的，需要被投诉人已经建立个人信用档案。
3.信用预警，不须CS条款约定，可将失信者失信违约的事实在国际信用监督网投诉，但是在对方提出异议并签订诚信承诺书后，该信息会立即被删除，所以该手段很少用于信用方案设计当中，只用于对未加CS条款的失信行为进行投诉，信用预警信息的可信度取决于发布者的信用级别。
4.公开投诉，将失信者失信违约的事实在国际信用监督网和其它媒体上进行公开投诉。
5.永久曝光，将失信者失信违约的事实在国际信用监督网和其它媒体上进行永久曝光。
6.联合曝光，联合曝光又称为信用通辑令，信用惩罚的的力度最大，但投诉人没有主动权，是由协会按谨慎的原则使用，所以该手段也很少用于信用方案设计当中。
第二节 问题解决方案设计
下面，我们回看一下本书前言提出的14个具体问题，运用各种信用工具，设计一下解决方案。
一、有几个人组团购买房子，他们担心房地产公司设置合同陷阱或将来不兑现承诺，假如该团购小组行找到你公司寻求解决方案，你作为国际信用执业人员，如何设计该解决方案，如果对方到时失信，如何处理？
答： 1.对该房地产公司进行信用调查，核实该公司的营业执照和法定代表人身份的真实性，以及以前是否有不良信用记录。
2.在合同上加签CS条款：本合同遵循诚信的原则签订并执行，一方违约的，另一方有权按照ICE8000国际信用监督体系的《公开投诉规则》和《永久曝光规则》进行公开投诉和永久曝光。
当对方失信后，按如下程序处理：
1.提出警告，限期改正失信行为，否则将进行公开投诉；
2.在国际信用监督网（www.ice8000.org）公开投诉栏目中进行公开投诉，公开投诉信息将被公布在国际信用监督网及其联盟网站上；
3.公开投诉信息公开10后，对方仍不改正失信行为，将公开投诉信息发布在当地一家报纸或其它媒体上。对方改正失信行为后，撤销公开投诉，并在同一媒体上发布撤销公告。
4.向人民法院起诉，并凭法院生效判决书将该公司在国际信用监督网（www.ice8000.org）及其联盟网站上永久曝光。
5.永久曝光10日后，对方仍不改正失信行为，将曝光信息发布在当地一家报纸或其它媒体上。
二、有一家银行，接到上级指令，要求为大学生提供助学贷款，该银行以前曾为很多大学生提供助学贷款，但是他们感到：在大学生毕业时要求大学生还款的条件比较不近情理，因为他们还没有就业，没有经济来源还款，但是如果要求毕业后还款，又担心将来找不到人，假如你是该银行的信用执业人员，如何设计该解决方案？
答：要求贷款的大学生建立个人信用档案。
1.在贷款合同上，或由大学生以承诺书的形式，约定特别的CS条款：如果本人到期不还贷款，愿意按ICE8000国际信用监督体系的《公开投诉规则》和《永久曝光规则》承担被公开投诉和永久曝光的责任。
2.如果到期不还款，向该学生的个人信用档案进行加注，或者按《公开投诉规则》和《永久曝光规则》进行公开投诉或永久曝光。
三、有一家移动通信企业，长期受到小额拖欠话费的困扰，假如有一天，该公司的信用经理找到你公司寻求解决方案，对方信用经理说出如下的情况和要求：
（1）自己在本企业内职务较低，一些主要的问题自己无权决定，又难以协调，所以希望你公司的解决方案比较温和，不能产生太大争议；
（2）信用经理没有信心说服企业总经理接受对通信公司的公开投诉约定；
（3）要求费用较低，又能在社会上产生影响。
你作为一家信用公司的国际信用执业人员，如何设计该解决方案？
答：对以前欠费的追邀方案：
1.由移动通信企业与我公司签订委托合同，由移动公司委托我公司全权追缴某年某月某日以前的欠费。
2.以我公司名义在媒体上发布公告，要求欠费人于某年某月某日之前缴纳欠费或者签订还款承诺，否则将欠款人信息记录到ICE8000国际信用信息库，供社会查询。
对以后欠费的预防方案
1.要求获得信用额度在一定金额以上的客户建立个人信用档案；
2.在通讯入网合同中加签特别CS条款，约定对欠费人的公开投诉权与永久曝光权：乙方欠费的，甲方有权按ICE8000国际信用监督体系《公开投诉规则》和《永久曝光规则》进行公开投诉或永久曝光。
四、有一家企业经常遇到以下几个问题：
（1）一些员工还没有将应当交接的工作交接完毕，就不辞而别；
（2）一些员工掌握了企业重要技术和重要资源或其他重要秘密后，转而投靠了竞争对手或另开了一家同类公司；
（3）一些员工在工作期间，自己从事或帮助别人从事与本企业有竞争关系的业务；
（4）一些员工在销售或购料环节，暗中索取客户回扣；
（5）一些员工利用职务或工作之便，侵占企业利益。
你作为国际信用执业人员，如何设计解决方案？
答：
1.为员工建立个人信用档案；
2.将上述问题制定到公司的规章制度中；
3.在劳动合同中约定员工应当遵守公司的各项规章制度，并加签CS条款：本合同遵循诚信的原则签订并执行，一方违约的，另一方有权按照ICE8000国际信用监督体系的《公开投诉规则》和《永久曝光规则》进行公开投诉和永久曝光。
4.也可以由员工对上述问题进行承诺不作为，同时以承诺的形式约定特别的CS条款：本人违反上述承诺的，愿意按照ICE8000国际信用监督体系的《公开投诉规则》和《永久曝光规则》承担公开投诉和永久曝光的责任。
五、由于个别大学生的失信行为以及社会上存在的人才信任危机，诚信的大学生经常遇到以下问题，困扰着大学生的就业与发展：
（1）真正诚信的大学生无法向用人单位证明自己的诚信度，从而无法取得比不诚信的人更多的发展机会，诚信者无法受益；
（2）一些企业担心优秀的人才会学习并利用企业的商业秘密或客户资源另立山头，从而不敢聘用或重用优秀的人才，使一些诚信的大学生失去了发展机会；
（3）因为信任危机，使企业花费更多时间去考验一名大学生的忠诚度，从而损失了大学生为企业和社会贡献力量的有效时间；
（4）由于没有社会信用体系的约束，个别大学生因一时的利益做出了失信行为，从而使毕业的母校及大学生整体信用受损。
你作为国际信用执业人员，如何帮助诚信的大学生提高可信度？
答：
1.由大学生申请建立个人信用档案，
2.大学生书面承诺对雇主诚实信用，否则，愿意按照ICE8000国际信用监督体系的《公开投诉规则》和《永久曝光规则》承担公开投诉和永久曝光的责任。
3.由国际信用评估与监督协会根据大学生的承诺签发信用监督卡。
六、假如你是一家企业信用管理部的工作人员，面对一家公司的赊销申请，你将如何处理？
答：第一、根据对方企业的特点设计信用调查项目与方案；
第二、设计并向对方发《信用调查通知函》，让对方提供相关资料和申报自身信用情况；
第三、然后对对方的资料进行抽样调查，根据实际情况进行秘密调查或人员访问；
第四、对调查的资料进行分析，写出信用报告，向信用经理提出赊销额度的建议；
第五、对赊销合同进行合法性、有效性审查，并加签CS条款；
第六、建立非立信单位信用档案，对赊销还款的情况进行跟踪监控。
七、有一家处于发展期的企业，客户恶意欠款、业务员垄断客户、客户服务人员对客户的意见不及时处理等等来自内外部的失信现象越来越多，使老板忙得焦头烂额，假如你是国际信用执业人员，如何设计该解决方案？
答：该企业的立信需求不大，主要是防范信用风险的需求，可以按诚信认证管理制度为其设计解决方案。
（一）建立相关的信用管理制度，用制度防范信用风险：
1.科学的应收账款管理制度，明确了信用、财务、销售三部门的职责，避免了应收账款管理的混乱，防止了内外勾结侵蚀企业销售收入的现象，在为销售部门提供了专业的信用支持同时，也防止了销售部门盲目赊销和片面追求销售额的行为。
2.合同与广告审核制度，保证了企业对外承诺的一致性与谨慎性，防止了企业内部部门为追求部门利益、短期利益而损害企业长期形成的信誉。
3.外部信用监督制度，在提高企业可信度的同时，也减少了企业内部工作人员暗箱操作、勾结图利的空间与积极性。
4.信用风险识别与防范制度，充分挖掘到组织存在的失信风险，并给予了预防和补救措施。
5.承诺制度，在充分挖掘组织潜力的同时，也会使员工自觉的避免了潜在的信用风险。
6.文件管理制度，确保了企业规章制度的顺利正确下达和执行。
7.建立记录管理制度，在确保责任追究的同时，降低了信用风险并提供了改进工作的机会。
8.建设诚信文化，以确保制度体系的自觉运行。
9.全体员工建立个人信用档案，以最大限度的防范内部工作人员失信带来的风险，同时为诚信的员工提供了一个积累诚信无形资产的平台。
（二）聘任有国际信用执业人员资格的人员为信用管理人员，或者与信用公司签订顾问合同，由国际信用执业人员用专业知识为其防范来自外部的信用风险。
八、你公司接到一笔商账催收业务，作为国际信用执业人员，你如何处理？
答：第一步 对欠款进行审查，确定欠款是否合法有效；
第二步 启动一般程序，向欠款人发信用催款函，告诫其不付款将被记入ICE8000内部信用信息库；
第三步 启动特别程序，向欠款人的利益关系人发函威胁欠款人的信用；
第四步 启动公告催款程序，在网上发布催款公告。
九、有一家中小型企业，产品质量很好，价格也很有市场竞争力，但是近期同行业一些企业发生了重大失信事件，造成了社会对该行业的整体产生不信任，一时间销售收入大大下降，企业老板一直寻求提高可信度的手段，你作为国际信用执业人员，如何为该企业设计该解决方案？
答：申请ICE8000国际信用监督体系普通认证，借助该体系的立信机制快速提高可信度。具体程序与方法见本书相关内容。
十、有一家大企业一直与同行业另一家大企业进行着激烈的竞争，双方每年都投入了巨额的广告费用，双方的社会知名度相当，产品成本相当，目标客户群一致，近一段时间，该企业老板一直感到企业内部人才欠缺、官僚主义盛行，自己也得不到各方面的危机信息，往往危机事件发展成大事件时才开始紧急处理，该企业老板也一直诚信经营的理念，也一直想用诚信的产品和服务与竞争对手展开竞争，你作为国际信用执业人员，如何设计该解决方案？
答：申请ICE8000国际信用监督体系星级认证，利用体系的立信机制扩大广告投入的效果，使自己品牌与竞争对手差异化；利用该体系的信息沟通与危机处理机制发现人才、克服官僚主义、避免各类大的危机事件的发生。具体程序与方法见本书相关内容。
十一、有一个城市，新一任领导班子决定全力发展本市经济，加大对外招商引资的力度，但是对外派出的招商团多次碰壁，很多外商对该地区缺乏信任，说该地引资是：投资前信誓旦旦，投资后关门打狗，针对这种情况，如果你是该领导的智囊团成员，你如何解决这一问题？
答：申请ICE8000国际信用监督体系的认证，成为ICE8000安全投资区，利用该体系的立信机制提高本地区的可信性，利用该体系的争议解决机制，打消人们的顾虑。具体程序与方法见本书相关内容。
十二、有一个城市，地方保护主义和官僚主义盛行，社会效率低，社会整体诚信度差，很多人都不愿意到该地做生意，该地经济发展比较落后，新一任领导下决心采取措施改变这种现状，如果你是国际信用执业人员，你如何设计解决方案？
答：申请ICE8000国际信用监督体系认证，成为ICE8000诚信单位，利用该体系的信息沟通与危机处理机制发现人才、克服官僚主义。具体程序与方法见本书相关内容。
十三、有一家民办大学，教学质量较好，但是由于每年民办大学招生都出现很多问题，造成了社会对民办大学整个行业的不信任，使该大学无法向社会证实其诚信度，每年都须要花费很大的广告费用来维持招生规模，如果你是该学校校长，你如何解决这一问题？
答：申请ICE8000国际信用监督体系星级认证，利用立信机制提高可信度，用诚信积累机制积累可信度。具体程序与方法见本书相关内容。
十四、在没有CS条款约定的情况下，如何解决信用争议？
答：第一步 可以进行信用预警或内部投诉，然后通知失信方，并将信用预警或内部投诉的内容一并告知，让失信方知道：如果他不改正失信行为，其未来的利益有可能因此受损。
第二步 如果失信方违反失信的原则行使了信用预警信息的删除请求权，可对其进行公开投诉。
摘自：国际信用执业资格考试教材之《信用管理与信用风险防范》方邦鉴著
国际信用评估与监督协会[ICASA]官方网站：国际信用监督网（http://www.ice8000.org）
 本文书由世界信用组织于中国香港制作完成与签发，于中国香港（直接或委托第三方）打(复)印和寄送 |
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| 本文书已于2007年07月07日向世界信用组织(WCO)备案 |
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备案（查证）编号：D66924；备案查证密码：密码已发送给被评价方
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查证网址： www.ice8000.org（国际信用监督网）,进入【真伪查证】栏目，输入上述备案编号与查证密码 |
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信息来源可信度： 可信
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当前打印时间：2025年03月04日 |
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（正文完）
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