编号：62095
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封面声明 1、本文件共包括封面声明、扉页声明、内容三个部分。 2、打开和阅读本文件内容，视同已知和承诺遵守本文件的封面声明和扉页声明。 3、所有ICE8000执业文件，均应向世界信用组织(WCO)备案后方能生效。本文件当然也不例外。
4、本文件已向世界信用组织(WCO)备案，真伪查证方法见落款下方。 5、也可用右下方的二维码验证，手机扫一扫后，输入文件落款下方的查证编号与查证密码即可。
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出具方：世界信用组织 日 期：2007年05月23日
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62095号文书扉页声明
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1.承诺： |
打开和阅读本文件内容，视同已知和承诺遵守本扉页声明。 |
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2.信息标题： |
2007第5期\第6期国际信用管理师[ICM]部分试题参考答案 |
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3.信息适用标准: |
《ICE8000国际信用标准体系信息披露标准》,网址: https://www.ice8000.org/gc/82.html |
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4.信息当前类别、秘密级别、传播范围： |
各类通知、公告等公开披露信息，公开传播： |
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5.良心誓言内容： |
作为信息阅读人(或其授权经办人、代理人)，本人（代表信息阅读人，同时)以自己的良心、人格、信仰、健康、生命，郑重作出以下誓言： 5.1承诺阅知本信息适用标准，并承诺遵守该标准； 5.2保证自己符合本信息传播范围，有权阅读本信息； 5.3承诺遵守诚信原则、道德底线、社会责任底线使用本信息，保证不将本信息用于非正当目的； 5.4对于涉密信息，承诺对信息保密，保证不向无权阅读本信息的单位或个人传播； 5.5如果违反上述承诺与保证，愿意按ICE8000国际信用标准体系承担相应的违约责任（如：被公开投诉、公开曝光、联合曝光等）。 |
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6.相关说明： (注：“文件”、“信息”、“文书”三个词只是表述角度不同，其含义相同。) |
6.1本文件涂改无效。 6.2所有ICE8000执业文件，均应向世界信用组织(WCO)备案后方能生效。本文件当然也不例外。
6.3本文件内容尾部应注明备案验证网址和验证密码，否则，属于无效文件。 |
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7.善意提示： |
对本信息有异议请及时提出。否则，后果自负。 |
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8.文件出具方名称与诚信编码： |
世界信用组织/E-XY99999999（
盖章 ） 文件备案日期：2007年05月23日 |
2007第5期\第6期国际信用管理师[ICM]部分试题参考答案
一、简述信用行业社会公共利益优先的特点与原因？
答：信用行业具有社会公共利益优先特点，这种特点表现在：
当客户利益与社会公共利益发生冲突时，信用执业机构及人员应以社会利益为优先选择。（1分）比如：一些客户希望获得一个高于实际水平的信用评价结果，但不客观的信用评价结果必然会不同程度地损害社会公共利益。
这种特点形成原因：
1、信用从业机构的发展以其公信力为基础，没有公信力，将不会有稳定的客户购买其信用服务。但是公信力的积累与形成，必须长期、坚定地维护社会公共利益。
2、信用从业机构征集与传播失信记录的行为，客观上对其他经济主体进行了信用监督。监督者也会被监督，其他经济主体也会对信用从业机构的活动情况进行监督，信用从业机构一旦做出了有损社会公共利益的行为，很难掩蔽，最终迫使信用从业机构优先选择社会公共利益。
二、很多企业担心自己直接接受利益关系人监督以后，公开投诉信息会使得企业名誉，所以不愿发放信用监督卡。请用自己的话，论述：（1）错误、虚假、恶意公开投诉信息不会对企业名誉构成损害的原因？（2分）（2）投诉建议信息对企业发展的意义？（2分）（3）如果没有便利投诉渠道，利益受损的客户将选择的措施有哪些？ （2分）
答：
（1）公开投诉后，公开投诉信息不会立即生效（公开），被投诉人有7日的异议期，在异议期内，如果被投诉人认为投诉信息是错误或虚假或恶意的，可以行使异议权。（1分）被投诉人提出异议后，公开投诉信息将进入争议处理特别程序，不但不会被公开传播，被投诉人还可以凭证据对投诉人进行永久曝光的信用惩罚。所以说：错误、虚假、恶意公开投诉信息不会对企业名誉构成损害。（1分）
（2）投诉建议信息对企业发展有如下意义：
可以帮助企业及时发现和解决问题，防止出现重大失信危机。（0.5分）可以帮助企业发现产品与服务改进的信息。（0.5分）可以帮助企业提高客户和员工对企业的忠诚度。可以帮助企业及时发现人才。（0.5分）
（3）如果没有便利投诉渠道，利益受损的客户将选择的措施有：
A、对企业产生失望和不满情绪并对外传播，建议其亲友、同事不再购买企业的产品或服务；
B、向工商、消协、媒体等有关部门进行投诉；
C、向法院起诉；
D、在互联网发布相关信息。
 本文书由世界信用组织于中国香港制作完成与签发，于中国香港（直接或委托第三方）打(复)印和寄送 |
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| 本文书已于2007年05月23日向世界信用组织(WCO)备案 |
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备案（查证）编号：D62095；备案查证密码：密码已发送给被评价方
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查证网址： www.ice8000.org（国际信用监督网）,进入【真伪查证】栏目，输入上述备案编号与查证密码 |
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信息当前类别: 培训类公告 |
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保存期限：
初定长期 |
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信息来源可信度： 可信
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当前打印时间：2025年01月04日 |
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当前打印人/诚信编码: 网友（未知）/819 |
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备案方经办人/诚信编码：/ |
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备案方/诚信编码：世界信用组织/E-XY99999999 |
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第一相关方/诚信编码：/0 |
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（正文完）
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一、信息发布者及信息形式审核信用机构在世界信用组织(WCO)登记的联系方式
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