第10讲 ICE8000国际信用监督体系设计原理的知识重点和练习题

第一节 知识重点 

一、理解每一个原理。我们理解这些原理时，要注意这些原理都属于是一种理论假设，它们并不是绝对正确，只是在一般情况下是正确的。 
二、注意错误投诉、虚假投诉、恶意投诉的概念和区别（关于这部分介绍见本书第15章争议解决特别机制）。 

第二节 练习题 

一、最佳选择题（选一个最佳的答案） 
1、一般情况下，人们会选择什么人打交道： 
A、真正诚信的人。 
B、不诚信的人。 
C、表面诚信但实质上不诚信的人。 
D、有钱但不诚信的人。 
A 
2、一般情况下，当维权收益大于维权成本时，他将选择：  
A、放弃维权。 
B、维权。 
C、维权，但积极程度取决于收益与成本的差距，差踞越大，维权积极性越高。 
D、放弃维权，因为对维权收益没有信心。 
C 
3、单位的财务报表、证明资料都是可造假的，但是在什么情况下，单位无法掩盖、歪曲其利益关系人的投诉信息： 
A、国家的支持下。 
B、利益关系人的不懈努力。 
C、在精神文明建设较好的情况下。 
D、在存在便利、通畅、科学的投诉渠道的情况下。 
D 
4、最了解一个单位信用情况的是： 
A、该单位自身。 
B、该单位的利益关系人。 
C、国家机关。 
D、行业协会。 
A 
5、最有权评价一个单位信用情况的是： 
A、该单位自身。 
B、该单位的利益关系人。 
C、国家机关。 
D、行业协会。 
B 
5、发展中国家有条件在较短地时间内建立发达国家100多年才得以建立的完善的社会信用体系，原因： 
A、互联网技术的发展，为信用信息的传速传播创造了前所未有的物质基础。 
B、诚实信用的法律原则。 
C、自由约定的法律原则。 
D、公序良俗的法律原则。 
E、上述四者的有机结合。 
E 
6、张某以来料加工回收产品的名义骗了李某10000元领料保证金，李某除10000元保证金外还赔了房租、设备等共计50000元，并且李某失败后对经商失去了信心。这个事情说明： 
A、失信行为给他人带来的利益损失往往比失信者因失信获得的利益大得多。 
B、失信行为给他人带来的利益损失往往比失信者因失信获得的利益小。 
C、失信行为给他人带来的利益损失往往比失信者因失信获得的利益小得多。 
D、失信行为给他人带来的利益损失与失信者因失信获得的利益没有可比性。 
A 
7、张某三个月出售假种子获利5000元，如果张某这三个月不出售假种子而是到广东贩运甘蔗会获利6000元，哪么，张某售假种子这一失信行为的机会成本是： 
A、6000元。 
B、5000元。 
C、11000元。 
D、1000元。 
A 
二、多项选择题（至少两个答案） 
1、利益关系人对组织监督的结果有： 
A、可以防止该组织失信。 
B、也能提高该组织的效能。 
C、降低该组织的工作效能。 
D、降低该组织的营利能力。 
AB 
2、下面是有关诚信排名的原理，说法正确的有： 
A、一般情况下，主动接受利益关系人评价的单位比不愿接受利益关系人评价的单位诚信度低。 
B、一般情况下，主动接受中立第三方监督的承诺比没有中立第三方监督的承诺诚信度高。 
C、一般情况下，主动接受中立第三方监督的单位和个人没有中立第三方监督的单位和个人诚信度高。 
D、一般情况下，主动公开自己信用情况的单位和个人比不愿公开或极力粉饰信用情况的诚信度高。 
BCD 
3、下面是有关诚信排名的原理，说法正确的有： 
A、很多单位的领导人本身很诚信，他也希望本单位诚信，但是如果没有诚信制度与外部信用监督机制的保证与约束，他无法避免和防范本单位其他人不诚信，也无法保证他的继任者诚信。所以说，建立诚信制度与外部信用监督机制的单位比没有建立该制度与机制的单位诚信度高。 
B、一般来讲，一个单位的很多问题的产生都与该单位的信息传递质量与速度有关，也就是与该单位 “上情下达”与“下情上传” 的质量与速度有关，科学的信息沟通和危机处理机制将提高信息传递质量与速度，使信息传递“不失真、不失效、不歪曲、不截留”，使该单位能够有效避免一些问题的产生和快速发现问题、快速解决问题，所以说，建立科学的信息沟通和危机处理机制的单位比没有建立该机制的单位诚信度低。 
C、信用信息的收集与传播能够压缩失信者与骗子的生存与发展空间，减少失信行为，促进社会诚信。在一个国家或地区，信用信息收集得越完整、传播的速度越快，失信者的生存与发展空间越小，失信行为与骗子越少，该国家或地区的社会诚信度越高。 
D、一般情况下，一个国家或地区的诚信单位越多，所占比例越大，社会诚信度越高。 
E、一般情况下，一个国家或地区未得到处理和解决的失信行为越多，继续发生失信行为的可能性越小，社会诚信度越高。 
ACD 
4、我们可以看到，一个卖有毒食品的食品厂厂长，会从失信房产商手中买到劣质房，房产商会买到有毒的保健品，保健品商的会买到有害建材，建材商又会从卖有毒食品厂厂长手中买到有毒食品，下面说法正确的是： 
A、在失信行为较多的情况下，一个失信行为的受益人同时也是另一个失信行为的受害人，所以，即使刻意追求单赢的失信者也无法避免受害，所有人都是失信行为的受害者。 
B、如果对食品厂厂长的失信行为进行公正、坚定的打击，会促进社会诚信度，会使得房产商减少失信行为的机率，从而也会减少食品厂厂长买到劣质房的机率。 
C、对食品厂厂长的失信行为进行公正、坚定的打击，对其他市场经济主体没有影响。 
D、对食品厂厂长的失信行为进行公正、坚定的打击，不可能减少食品厂厂长被其它失信行为伤害的机率。 
AB 
5、失信成本包括： 
A、单位或个人从事失信行为所要付出的事前物质与精神代价总和。 
B、单位或个人从事失信行为所要付出的事中物质与精神代价总和。 
C、单位或个人从事失信行为所要付出的事后物质与精神代价总和。 
D、单位或个人从事一项失信行为而放弃从事其它行为带来的收益。 
ABC 
6、ICE8000公开投诉、永久曝光、联合曝光对失信行为有强大的威慑力量，是因为： 
A、ICE8000有国家的支持。 
B、互联网对信用信息的传播速度较快，会压缩失信者的生存空间。 
C、ICE8000信用信息传播机制比较科学、公正，它充分注意到存在错误、虚假、恶意投诉的可能性并设立科学的机制加以过滤，所以ICE8000公开投诉、永久曝光、联合曝光的信用信息可信度高，对失信者的惩罚力度大。 
D、做为理性人，失信者一般都怕曝光，因为曝光会影响他的发展。 
BCD 
7、ICE8000国际信用监督体系的显著特点： 
A、它并不对组织的产品、服务提出具体的性能和技术指标要求，而是要求组织对产品、服务的质量与缺陷向客户与社会负责，在销售或服务过程中，都要诚实信用，不得欺骗或误导客户。 
B、它并不对组织的产品、服务的中间过程进行关注，而是对组织的承诺和承诺履行的结果进行关注。 
C、它对组织通过认证或评级以前的信用表现仅做有限的关注，它主要关注组织通过认证或评级以后的信用表现，并被动地、动态地、忠实地进行记录。 
D、它由组织的利益关系人直接评价和监督该组织的信用表现。利益叵等耸怯敫米橹懈髦种苯永婀叵档牡ノ缓透鋈耍亲钕攘私庖桓鲎橹男庞们榭觯橹男庞帽硐纸苯佑跋熳潘堑睦妫蚨沧钣腥ǘ宰橹男庞们榭鼋衅兰酆图喽健?nbsp;
E、它具有科学的监督方法和快速、严厉的处罚措施。它不仅制定了信用标准，而且制定了违反信用标准的识别方法和违反信用标准的责任。如果组织违反了诚实信用的原则致使利益关系人的利益受到损害，那么，利益关系人可以非常方便地对其进行公开投诉或永久曝光。 
F、它同时是一个立信机制、信用风险防范机制、争议问题解决机制、危机处理和信息沟通机制、诚信资产积累机制、社会责任与职业道德保障机制。立信机制将提高和保证组织的可信度；信用风险防范机制将帮助组织预防来自内外部的失信风险；争议问题解决机制（分为一般机制和特别机制）为组织增加了一个便利和低成本的解决各类问题的方法；危机处理和信息沟通机制使组织及时得到各类投诉和建议信息，为组织带来改进和发展的机遇；诚信资产积累机制可以使诚信者积累诚信无形资产，使诚信者因坚持诚信而长期受益；社会责任与职业道德保障机制，使组织和组织员工履行社会责任、遵守职业道德，增加长期核心竞争力。 
G、它同时是信用信息的征集与传播标准， 
H、 它同时是信用专业机构与信用专业人员的执业自律标准。 
ABCDEFGH

 

摘自：国际信用执业资格考试教材之《信用管理与信用风险防范》方邦鉴著
     国际信用评估与监督协会[ICASA]：http://www.ice8000.org

 

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