文件机器编号：1416

文件类型：行政决议(公开)

保存期限：初定长期

关于纠错与咨询的有关通知

    自从2014年年会时发布《会员与行政会沟通规则》以后，会员纠错与咨询的效率和效果大大提高，为进一步提高沟通效率和效果，现就一些常见问题，通知如下：

    一、为什么信用师发现错误必须发纠错贴才能得到解决？

    有个别信用师，习惯于直接向行政会咨询人员发QQ信息反映问题，虽然多次告诉他改正，但仍然不能改正，以后，对发QQ或其它渠道反映的纠错问题，行政会一律拒绝回复，只回复用纠错贴反映的问题。原因如下:信用师发纠错贴，全体信用师可以共享纠错信息，减少其他信用师遇到同样问题时再向行政会反映，属于利己利人的事情。由于纠错信息是共享的，其他信用师有学习机会，也有参与完善的机会。发QQ信息进行纠错，难以共享和保存纠错信息。

    二、信用师咨询行政会需要交费，信用师出错了需要受罚，但是，行政会出错了，仅仅回复纠错贴和改正错误，是否不公平？

    2.1一个人或一个组织的错误，是否应受到惩罚，主要看其是否尽到了必要义务。行政会制订规则、作业指导书、编写管理软件，这三项工作都属于高深复杂工作，错误是难免的，只要是尽到了必要的审慎与注意义务，就不该受罚了，被人发纠错贴后，能积极改正就是较好的行为了。

    2.2协会及协会的管理机构之一行政会，享有是有限权利，相对应：承担的也有限责任，提供的也是有限服务，不是无限的保姆式服务。ICE8000规则只要是科学的，ICE8000作业指导书只要写得达到信用师惯常能力的理解范围，ICE8000管理软件只要满足了规则的要求，行政会的职责已尽到。信用师如果对规则或作业指导书理解不了、对软件操作不了，则属于自身问题，如果求助行政会帮助，花费行政会的工作时间，当然应当缴费。如果不收费，信用师的学习主动性会下降，遇到问题都提交给行政会了。

     三、纠错与咨询的区别？

     纠错就是信用师发现协会或行政会有错的时候提出改正错误的要求。咨询就是协会或行政会没有错误，但是信用师遇到困难要求行政会提供帮助。

     四、对于纠错不成功的处理？

     信用师只有经过认真思考后，按照惯常的或者信用师理应具备的理解能力，认为是协会或行政会出错的时候，才能发纠错贴。不能将本应咨询的问题或稍加认真对特就可以知道是自身错误的问题，发纠错贴。这样会影响行政会工作人员的时间和精力，无法用于更重要的事务上。所以，对于不该发纠错贴的，属于纠错不成功，行政会不回复解决方法，并从2015年6月18日起，凡纠错不成功的贴子，均扣罚考核分之一（正确纠错率）分数一分。

     五、纠错贴如何得到最快回复？

     5.1发了纠错贴后，要按纠错程序中的最后一步，通知行政会。有些信用师这一步不走，导致行政会没有及时回复。

     5.2纠错贴的标题和内容，都要写得尽量具体，这样可以减少行政会查找错误的时间，也有利于共享信息。有些信用师写得很笼统、甚至有的表述错了，导致行政会咨询人员找很长时间找不到问题。

     六、协会收咨询费是为了钱吗？

     不是。协会收咨询费的主要目的，是为了促使信用师努力学习和认真思考、促使信用机构内部形成学习氛围和真诚交流。咨询费每年算下来，是非常少的，对协会并无财政意义。

    七、对于备案不成功问题的咨询，也按案件的计时咨询收费，含金量不一样，收费是否可以降低？

    对于无法成功备案的咨询，从即日起降低至20元/次。

    八、信用师在执业中遇到困难时，行政会的有关建议？

    行政会在教材和作业指导书中，都有过与以下内容相同或相近的建议，在此再次重复一下：

    第一步，搜索有没有类似问题，有关方法如下：

    查看后台的纠错贴等贴子，或者在后台法人治理中，用关键词搜索一下，看有没有类似问题或处理方法可以参考。

    第二步，求助于同事，有关方法如下：

    求助者要注意请教他人的态度，同时，求助者平时也要尽量多的帮助别人，这样，求教他人时才更顺利。

    三人行，必有我师。对于被求助的信用师，也不要留一手，因为，你将来可能遇到问题也会求助于他。信用师各有优势，有的经验丰富；有的学习能力强，对ICE8000规则理解的到位；有的电脑操作能力强；有的法律知识丰富，等等。大家只有都不保留自己的智慧，才能共享智慧，共同提高。

    信用师要学好，不要学坏，虽然学好难、学坏易。一个信用机构内部，肯定有爱真城帮助他人的，有喜欢留一手的，信用师都要向前者看齐、不要向后者看齐。

    第三步，求助于所在信用机构，有关方法如下：

    按照法律和一般管理原则，信用师所在的信用机构是有义务免费为信用师提供执业咨询服务的。信用机构的这项职责，一般应由总信用师承担，没有设置总信用师的，由总经理承担。总信用师或总经理自己也不能解决时或者认为有必要让大家共同参与解决时，可以召开讨论会，为求助信用师共同出主意、想办法。

     第四步，求助于行政会，有关方法如下：

     如果经过上述两步仍然不能解决问题，或者情况紧急确实需要求助于行政会，可以按《会员与行政会沟通规则》的收费咨询程序进行，如果问题不急并认为行政会对这个问题愿意免费解答的，可以按《会员与行政会沟通规则》的免费咨询程序进行，如果是建议性质或纠错性质的，按《会员与行政会沟通规则》建议程序或纠错程序进行。

     一般情况下，咨询费应当由信用机构承担，如果让信用师自己承担的话，他花钱才从行政会得到的智慧，他是不愿意与信用机构和其他信用师分享的，久之，信用机构内部真城交流的氛围就没有了。

      建议的方法是：信用机构承担咨询费，信用师咨询后再将有关咨询结果反馈给总信用师或总经理，总信用师或总经理在内部有关会议中将有关咨询结果告知其他信用师，这样，大家再遇到同类问题就可以举一反三的处理了。

     另外，协会的人际交往文化非常简单，信用师只需关注事情，只需关注如何为客户提供优质的信用服务。不用顾忌人际交往问题，更不要担心行政会工作人员会不会对自己有成见，与行政会沟通只需用《会员与行政会沟通规则》即可，且是最有效率的。用其它方法与行政会沟通，反而是没有效率的。

    特此通知！

    世界信用组织【WCO】行政会

    2015年3月18日

文件发布时间：2015年03月18日

发布方经办人/诚信编码：方邦鉴/P-BJ00000092635

文件发布方/诚信编码：世界信用组织/E-XY99999999