文件 28 关于信用评定、诚信评级咨询和审核工作的意见

世界信用组织(WCO)各部门、各工作区、各ICE8000信用机构、信用执业人员：

为了进一步做好信用评定和诚信评级工作，现根据目前咨询与审核工作中出现的问题，提出以下工作意见，请各单位参照执行。

一、各ICE8000信用机构签订评定合同后，应立即成立咨询工作小组，为保证咨询工作质量，咨询工作小组成员一般应有三个以上的执业信用管理师或信用师，ICE8000信用机构的总经理一般应担任工作小组主任。咨询工作小组成立后，应向世界信用组织(WCO)备案，小组成员发生变动后，应向世界信用组织(WCO)备案。

咨询工作小组一般应采用主任负责制，并应在小组内建立讨论机制，通过讨论的方式解决咨询工作中的各类问题。

为了培养ICE8000信用机构的专家力量，各ICE8000信用机构原则上不得邀请世界信用组织(WCO)领导参与咨询工作。ICE8000信用机构自身专家力量不足的，应邀请其他ICE8000信用机构的信用管理师参与咨询。

咨询工作小组的成员在咨询工作中遇到的问题，应由咨询工作小组讨论解决，咨询工作小组无法达成一致意见的，按主任的意见或小数服从多数的意见进行表决。

咨询工作小组认为申请单位达到初（综）审条件后，由咨询工作小组成员和ICE8000信用机构总经理签名后，报世界信用组织(WCO)申请初（综）审。

二、世界信用组织(WCO)接到初审申请后，应立即成立审核小组，为保证审核工作质量，审核小组成员一般应有三个以上的执业信用管理师或信用师组成。审核小组成立以后，发审核成员名单发给咨询小组。审核小组采用主任负责制。

为了培养ICE8000信用机构的专家力量，世界信用组织(WCO)在保证审核质量的前提下，邀请ICE8000信用机构的信用管理师参与审核。

审核工作小组的成员在审核工作中遇到的问题，应由审核工作小组讨论解决，审核工作小组无法达成一致意见的，按主任的意见或小数服从多数的意见进行表决。

审核工作小组审核完成后，由审核工作小组成员和主任签名后，报世界信用组织(WCO)总裁。

审核工作小组认为申请单位不符合 ICE8000 标准的，应书面写明理由和依据。

三、审核工作坚持书面审核的原则。并且，世界信用组织(WCO)应以日常信用监督为主，综合评定时可以采用抽查的方式检查其信用监督卡的发放情况，或以照片的形式检查其公开承诺情况，除非有特别的理由并经世界信用组织(WCO)总裁批准，为尽量减少申请单位的接待工作，降低交易成本，不再对申请单位进行现场审核。

审核工作应严格遵守 ICE8000 标准，认为不符合标准的，应当以理服人，应当给予书面意见，给予咨询小组表达不同意见的机会。

审核小组不得替代咨询小组的工作。

四、审核小组与咨询小组的成员是平等的，双方均以 ICE8000 标准进行工作。 双方对 ICE8000 有不同理解的，可以将争议问题书面提交世界信用组织(WCO)，由世界信用组织(WCO)标准委员会进行裁定。

五、审核工作结束后，审核小组应向申请单位出具审核报告。审核报告应当写明申请单位在运行 ICE8000 体系当中应当注意的问题或者在审核中无法求证的事实等，以及其他保留意见和建议。

六、审核小组与咨询小组发生争议时，双方应互相保证平等发表意见的权利，双方应遵守程序正当原则，双方应尽量提出书面的意见，以保证自身意见的严谨性。

七、咨询工作小组与审核小组均应在第一次接触申请单位时，向申请单位发送《投诉建议卡》和《意见反馈卡》，格式附后。世界信用组织(WCO)于《意见反馈卡》入卷后方可签发证书。

八、 增加《信用调查报告》、《信用初审报告》、《信用评定报告》三个文书。咨询组应紧扣评定或评级的要求撰写信用调查报告，论述申请单位经调查符合体系的相关要求。审核组应紧扣评定或评级的要求撰写《信用初审报告》和《信用评定报告》，全面论述申请单位符合体系的要求。

九、不再限制文书的字号和字体，只要是 A4 即可。

世界信用组织(WCO)

2006 年 12 月 31 日

世界信用组织(WCO)

ICE8000信用服务投诉建议卡

如果你对咨询工作小组或审核工作小组的信用服务不满意，或者你认为他们违反了 ICE8000 执业标准或职业道德，或者你对我们的工作有建议，你可以：

一、拨打 *********** 的投诉建议电话：

二、也可以直接联系世界信用组织(WCO) ，世界信用组织(WCO)投诉建议电话： 010- ；或发电子邮件（同时发送）至： fbj2010@163.com ， fbj2010@yahoo.com.cn ；或登录网站： www.ice8000.org.

世界信用组织(WCO)

年月日

世界信用组织(WCO)

ICE8000信用服务意见反馈卡

本文书应于初审和综审时入卷。